作为国内领先的客户全生命周期服务解决方案提供商,智齿科技在疫情期间业绩实现70%的增长突破。日前,联合创始人龙中武接受媒体采访,分享其背后业绩逆增的商业逻辑。
据了解,智齿科技是将自然语言理解、数据挖掘、智能语音技术、机器学习等先进智能技术有效整合,基于客户联络场景不断迭代及优化AI算法,构建了包括在线客服机器人、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、智能呼入/外呼机器人、套电机器人、乐销机器人、智齿智客等多产品的客户全生命周期服务解决方案,其解决方案满足各细分行业从服务场景到营销场景和运营场景、并且覆盖公域及私域全渠道通路的不同业务需求。
龙中武谈到,客户的需求是受环境影响的,要清楚在特殊环境下客户的业务是否还能正常经营,并且对方的的业务需求是否发生了变化。如果有变化,服务商提供的产品和方案是不是跟他的需求相互匹配。疫情黑天鹅波及了一部分客户,但也成就了一部分客户,譬如在线教育、电商、游戏等行业。于是智齿科技及时更换了客户靶心,将方向重点聚焦于在这些增长赛道。此消彼长,红利赛道抵消了原有赛道,使得销售额实现逆势增长。
在锚定赛道并且明确客户需求后,智齿科技用最快的速度迭代新产品和服务。以其提供的客户全生命周期服务解决方案为例,不仅是在服务场景下将多个业务模块实现流程互通与数据互通,依据业务需求还延伸出针对营销和运营场景的解决方案。除客服机器人产品之外,智齿科技还快速上线了企微私域营销服务平台——智齿智客,帮助受疫情影响较大企业客户通过私域运营管理实现引流获客,颇受客户好评。
龙中武强调,科技永远是推动生产力发展的重要因素,所以在现有的业务背景下做技术革新是毋庸置疑的。比如智齿科技,用最快的速度从产研体系中做出新方案。在新冠疫情爆发后,为了支持抗疫需求,智齿科技也积极发挥产品和技术优势,迅速将智能全客服系统产品模块匹配到抗疫前线的各种场景中,为支持疫情防控的政府和医疗机构免费提供在线客服机器人、外呼机器人、呼叫中心等产品的服务和使用,对疫情期间最重要的信息传递和触达环节起到关键作用。
据悉,近几年依托于云、AI和5G等创新技术的智能客服行业发展迅猛。云计算的海量算力、AI 的应用智能和5G的可靠网络为智能客服系统的技术革新、产业升级、商业场景规模化落地提供了强大技术保障。目前,我国拥有整体规模高达4000亿人民币的客服市场,其中智能客服将达到500亿~800亿元市场规模。
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