春节临近,城市里大大小小的超市迎来旺季。有数据显示,2019年与超市售卖相关的粮油食品、饮料、日用品、烟酒四大品类消费品的市场总额高达8.6万亿元。人们日常生活的刚需,带来超市行业的巨大容量与广阔空间,但同时在电商业态的冲击下和消费者对体验的高要求下,超市行业也面临着数字化转型的巨大挑战。
过去一年里受疫情影响,部分传统商超经历了到店客流的断崖式下跌。苏宁家乐福借此机会加速推进数字化,聚焦到家服务能力建设,成为保障居民日常需求的排头兵。据家乐福官方数据显示,今年1月以来,家乐福到家业务持续攀升,订单量同比增长210%,销售额同比增长187%。
而结合“就地过年”的痛点,苏宁家乐福再度加码服务,通过技术升级和优化服务形式,陪伴消费者过个“苏福年”。
备战年货节全员加速,数字化价值凸显
与消费者生活息息相关的民生商品是保供应的重中之重,家乐福对自身提出了高标准的“到家力”升维要求,充分利用科技力打通线上多流量入口,实现监控库存、高效拣配、保证服务。
据家乐福相关负责人介绍:“高效送达的背后,家乐福到家服务从补货、库存、供应链,从拣配到配送的全部环境已经全部纳入到苏宁科技一体化的流程中,成为技术支撑下新协作方式的升级。今年年货节,团队的丰富经验与技术相配合,家乐福在管理平台的支持下做到三个’实时’:支持门店实时查询库存、实时调整库存、消费者实时了解库存变化,让消费者能买到货、买好货、并且满意货。“
谈及今年年货节的备战情况,家乐福负责人表示:“我们在细化防疫管理规范、加强落实防疫措施的基础上,畅通进货渠道,积极储备物资,还有一系列打折促销活动。而且现在商品经营到会员营销到支付系统经过数字化改造,效率和体验都有保障。”
自2019年被苏宁揽入麾下,家乐福成为苏宁全场景布局中的重要一极,在苏宁持续赋能下,家乐福盈利能力和现金流水平大幅改善,2019年四季度实现7年来首次季度盈利,随后继续保持盈利态势。持续攀升的业绩也极大地鼓舞了家乐福苏宁人,在忙碌中积极迎接新的变化。
数字化需求驱动人才投入,铸就科技底色
苏宁控股集团董事长张近东多次表示,苏宁不仅是一家零售企业,更是一家科技企业。30年间的几度转型,数字化进程融入在苏宁各产业的发展中,推动苏宁整体业态的市场核心竞争力与创造力与日俱增。
科技提升关键在人。家乐福的蝶变就是互联网和数字经济时代的具体展现。数据显示,过去两年苏宁已招聘应届生10000多人,而未来三年还将引进20000多人,其中零售、科技、金融等专业化人才及区域互联网人才的招聘则是重点。
随着人才引进,在运营方面,苏宁内部有超过4000个自主研发的系统,提供超过十万种服务,同时以先进的云服务撑起了企业庞大的数字化运营能力。通过将物联网、AI等创新技术的成果融入数字化业态族群,推进场景互联模式来实现整体业务的协同运作,进一步提升了服务效率,并在商品供应链、用户数据、零售终端积累了丰富的解决方案。
线上业务及门店数字化发展的大门已经敞开,全国线上线下场景需要更多具备互联网思维的年轻干部。苏宁将目光投向广大对互联网零售感兴趣的年轻人,推出“互联网店长工程”这一招聘新物种,向苏宁全国40多个城市包括家乐福等业态在内的10000多家终端门店输送一线经营人才。
天生就活跃在互联网上的年轻人凭借自身对新鲜事物的感知和想法,帮助苏宁全力推进社群营销、离店销售和到家业务,为互联网转型的深化注入新活力。
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