近日,商务部发布2020年消费市场运行及促消费工作情况,2020年我国消费呈现稳步复苏态势,展现出内需市场的强大韧性与活力。正值新春消费旺季,零售业如何在新一轮发展中持续在激活消费、扩大内需等方面发挥积极作用?
苏宁集团董事长张近东表示,在以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下,企业应聚焦高质量发展,牢牢把握住用户服务的核心,夯实基础能力建设,强化资源开放,提升行业整体服务水平。
作为社会零售的深度参与者,围绕贴近用户,服务用户,苏宁紧抓新春消费契机,持续通过深挖需求,夯实基础,持续开发等方式,走出一条全新的扩大内需,促进消费之路。
深挖用户需求,服务消费升级
“服务是苏宁的唯一产品”,张近东认为,不断贴近用户,深挖用户需求,是做好用户服务的基础,也是打开更大需求市场的重要前提。
近期,根据最新疫情防控形势,各地纷纷倡导“就地过年”,面对消费新需求,苏宁积极推出“年货大集”、“超级买手直播间”、“云上嗨购”等年货节购物形式,持续满足春节消费升级新趋势。
作为联动线上线下的典型,苏宁易购“趣逛逛”融合各地特色年俗沉浸式体验打造年货大集。同时,苏宁易购年货节精选原产土年货,在苏宁易购APP上线了“土潮大会”,消费者宅家就能购买全国原产地的土年货,品尝家乡味。
此外,腊八节当天,贾乃亮抖音单场3.08亿的成绩为苏宁年货节打响了开门红,开启了一场200万人的狂欢。整个春节期间还有《你真的太棒了!》、《直通春晚》、《TOP榜颁奖盛典》等多屏直播互动,重量级娱乐IP,新颖的形式,让消费者感受云上嗨购的新体验。
夯实零售基础,提升服务效率
企业助力有效扩大内需,深挖用户需求、提升服务质量是基础,同时更需要零售基础能力的“内功”加持。“作为一家以零售业务为核心和根本的企业,苏宁要始终抓住商品供应链和服务两大基础能力。”张近东表示。
基于此,近年来苏宁坚持自己的路,把商品供应链能力,从家电3C拓展到家装、快消、百货等几乎所有品类,把服务的范围,深入到了县镇、社区、到家。
商品方面,今年春节期间苏宁依托过去30年建立起的全场景智慧供应链,深入到农村产业基地终端,挑选出地道家乡味儿。湘西五花腊肉、山胖子柿饼、邻水麻辣香肠、盐池摊羊肉,齐聚苏宁中华特色馆,丹东草莓、寿光蔬菜、云南翡翠,直追产地源头,低价保真。面向年轻消费者辞旧迎新的品质消费需求,苏宁服饰美妆品类也带来了海量新品,海澜之家、GXG、SK-II、兰蔻、施华洛世奇、周大生等大牌纷纷带来新品,助力品质消费,满足消费者对新春特色商品的需求。
服务方面,为保障春节期间的配送不间断,苏宁在北京、上海、广州等全国300个核心城市依旧提供“次日达”服务。苏宁家乐福、苏宁小店三公里内一小时达将依旧如常,上海、南京、合肥、无锡等地的到家业务,更是扩容到5公里内可1.5小时送达,为更多“就地过年”的用户提供便捷。
开放零售资源,助力行业扩大内需
“苏宁希望通过智慧零售能力的开放共享,帮助更多中小微企业转型升级,以新业态、新模式引领新消费,为国家实现高质量发展做出贡献。”张近东认为,在经济双循环的背景下,提升社会零售能力,促进消费升级,光靠一个苏宁是远远不够的。而苏宁要做的,是助力更多“苏宁”创业,提升行业整体服务能力。其中苏宁零售云就是实现这一目标的重要抓手。
苏宁零售云构建了以品牌云厂、苏宁云仓、零售云店“三云一体”的新型渠道架构。作为这一新型供应链的中间环节,苏宁易购上游服务生产商,从而让工厂实现零库存生产;下游服务于零售商,让零售终端实现零库存销售。
数据显示,通过零售云赋能,加盟商一次性仅需投资25-35万元,门店主营商品即可从200个SKU扩充至17000+个SKU,单店年营业额可达300万元以上,平均毛利率超过17%。资金周转提升5-6倍,订单量提升4倍。
SKU的扩充,营业额的增长,毛利率的上升,这背后正是经济活力被激发。而这些处于经济“毛细血管”的中小企业甚至是小微零售企业,其背后正是遍布县镇、社区等领域的更大规模用户群体。在促进这些零售企业提升零售效率的同时,一批在中国最具有消费提升潜力的用户,正在释放他们的能量。
“企业小的时候是个人的,大了就是员工的、社会的。苏宁,不但要让自己强大,更要具备持续为社会创造价值的能量。”如今,持续扩大内需,不断提升消费,正是张近东口中苏宁创造社会价值的能量所在。
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