苏宁年货节“居家嗨够”,传递服务温度陪伴用户过好年

带领观众感受更多幸福好物和烟火生活,湖南卫视苏宁易购《你真的太棒了》首播实时收视率即获七网第一;买买买到停不下来,贾乃亮年货节再次突破抖音电商带货纪录,单场直播成交额3.08亿;苏宁拼购健康防护、冬季保暖、干果礼盒、春联红包等爆款年货火热开启年货节“云赶集”模式……围绕2021年春节“就地过年”产生的各类服务需求,苏宁启动“居家嗨够”年货节,让一系列丰富体验成为春节最暖心的前奏。

“面对用户需求,苏宁的响应速度要够快。”在苏宁集团董事长张近东看来,拥抱互联网十年,苏宁已经能够快速捕捉并满足日趋多样化、个性化,尤其是特殊场景“应运而生”的不同消费需求。今年年货节,就是最生动的体现。

直播+娱乐综艺:“居家嗨够 网上过年”

作为今年最热的电商营销模式,直播带货天然具有“居家嗨够”属性。

苏宁年货节首日,直播联合主理人贾乃亮带货模式火力全开,实现了5小时破亿、7小时1.5亿、9小时破2亿、单场破3.08亿的抖音直播带货新纪录,来自原产地的精选年货让用户买得过瘾,为年货节带来直播开门红。

苏宁年货节“居家嗨够”,传递服务温度陪伴用户过好年

此外,苏宁前期已通过小红书、抖音、微博等多个优质内容平台,获得网络亿级曝光资源,春节期间将在全国万余门店开设直播,为消费者提供随时“逛播”服务,搭建出一条从种草到拔草的消费链路,为“足不出户”增添年味儿。

据了解,直播是苏宁全场景零售的超级入口之一,自去年618与抖音达成深度合作以来,苏宁快速捕捉用户需求,洞察消费趋势,建立“直播+商品+场景”优势。去年双十一,苏宁发布“全场景直播金字塔”计划,联动线上线下业态,近6万场直播覆盖用户全场景需求,“随时随地,边看边买”,省时省力省心省钱,为苏宁圈粉无数。好商品好服务搭配好场景,苏宁去年双十一订单总量增长7倍,超级买手直播间带货总GMV超过8亿。

除直播外,今年年货节苏宁再次扩展“场景零售”边界,大戏霸屏央视、湖南卫视,《直通春晚》《中国歌曲TOP排行榜》《你真的太棒了》三大娱乐综艺IP让用户“嗨够”,体验为王。汇集众多流量明星,联动品牌双线资源,电视台节目与苏宁直播资源、场景资源、供应链相结合的带货新模式,迅速成为话题与热度的收割机,贴近更多Z世代年轻人需求。

这个提倡“网上过年”的年货节,张近东以用户需求为驱动,以直播为主流流量入口之一,依托苏宁成熟的互联网运营能力,打通与用户链接的多重触点,热热闹闹带来新体验。

专注服务:春节不打烊,过好品质年

如张近东所说:“好服务是非标品”,秉承一如既往专注好服务的初心,苏宁年货节不仅推出年终钜惠,真正让利用户,同时还推出了更多便民利民措施,让消费者“就地过年”也能幸福温暖。

据了解,苏宁年货节官宣八大服务举措,涵盖本地生活补贴、家政服务、云拜年、遛娃场所开放等多项服务权益,被称为“就地过年八宝粥”,保障消费者春节期间的各项体验。

苏宁年货节“居家嗨够”,传递服务温度陪伴用户过好年

年货节期间,苏宁帮客家店清洗、保洁清扫等家政服务不打烊,线上预约苏宁帮客,支持就地过年的“留守青年”异地下单,帮助父母年前大扫除。此外,春节期间,全国多地苏宁家乐福,到家业务配送范围将从3公里1小时达,扩容到5公里1.5小时达,方便消费者“宅”在家也能备足好年货。

第九年“春节不打烊”的苏宁物流,表示将通过从产品源头、物流服务和末端交付全方位的防疫措施,为用户提供与平日无差别的物流配送服务,以有温度的服务陪伴消费者。春节期间的必备好物,来自拼购的家乡土年货、家电3C等新年货、生活百货类宅年货全线爆发,为用户保障过年品质。

苏宁年货节“居家嗨够”,传递服务温度陪伴用户过好年

消费者关注年货节,不仅仅只是优惠力度,服务水平、服务能力及服务体验等越来越受重视。苏宁“审时度势”,“想用户所想”,恰恰体现了回归零售本质为用户带来的价值,归根结底是对“好服务”的坚持和把握。

苏宁以直播、电视娱乐等为流量入口,以服务为核心、体验增值,覆盖生活全场景提供更有惊喜感的优质活动,希望陪伴用户过一个高品质、更舒心的温暖春节。

(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )