廖阔杰,互联网店长工程一期学员,今年7月6日正式入职。乘风破浪、荣誉不断,不仅连续几个月保级总裁推客,还获得了“苏宁易购杯”全国大学生创业实践大赛复赛前100名的优异成绩!财誉双收的他有什么秘诀呢?
万事开头难,社群营销从0到1
廖阔杰坦言,在最开始的时候,其实对推客没有抱有太多的想法,甚至会反感社群推广这件事儿。入门阶段,花了1天的时间了解和熟悉推客APP、又花了3天的时间创建自己的微信群。因为一开始没有接触过社群营销,只顾着邀请亲朋好友进群,个人社群顺利地搭建起来了。
他表示,他为自己定下的的“小目标”就是二十天成为总裁推客。当时自己还在实习,再加上不断有顾客咨询,还有忙着在社群里搞各种迎新活动,实在是恨不得长出三头六臂。为了完成这个目标,除了晚上四五个小时的睡眠,几乎没有其他空闲时间。不过这也是因为之前没有计划、没有“老司机”教选品、没有亮眼的文案,只能机械地往里面塞各种产品的小程序码。现在推客队伍不断壮大,来自前辈的指点能够避免踩雷,节约了不少时间和精力。这二十天的时间里,他自己也逐渐开始了解到顾客真正的需求,对于推客的惨淡经营才刚刚上路。
万事开头难,谁又没有遇到过困难呢?廖阔杰称,在这个过程中其实自己在选品、推品方面并不是很有把握的。所以在最开始,会遇到很多物流和售后的问题。最让他觉得阻力重重的事情,是需要不厌其烦地教顾客怎么用微信小程序下单,其中不乏年纪比较大的中老年人,因此必须一步步用截图告诉他们如何下单、填写地址、微信付款、查看物流,甚至寻找商品售后。实在不会的,还需要提供代下单、代购等服务,过程也比较繁琐,碰到斤斤计较的顾客可能会为了几块钱的差价流失掉,但他没有因此气馁,而是在面对每一位顾客咨询时,认认真真地解答。
从1到N,一本万利他有一套
作为一名95后,对于具体的社群经营技巧,他表示有自己一套独特的“公式”。在买完产品之后,如果顾客有晒单,可以试着激活复购欲望。比如,买了一些化妆品,或者保健品的顾客,可以反馈“摆脱亚健康、活出好肤色”等正面文案。久而久之,顾客会成为“回头客”。而完成购买,如果顾客晒“买家秀”,可以再次推广,附上产品链接,引发“吃瓜群众”关注,刺激有购买意愿的顾客下单。
而推客APP上不时有一些限时促销活动,比如买一送一、抽奖等,这都是社群活跃的“导火索”。只要平时活跃的人多了,其他“潜水党”偶尔点开频率高了,看到晒单的“老板”,羊群效应自然会带来质变,形成“滚雪球”效果。
在经营推客的过程中,廖阔杰表示收获了很多。正是由于他自己的岗位在社群运营部门,所以对推客的理解也越来越深刻。他认为,推客就是以人为核心,真诚地为社群带货。“人指的是自己,需要先建立自己的人设,把自己推销出去,才能让社群产生好感。把顾客视为上帝,怀揣感恩,就很有可能能把社群经营好!”
他还说道:“即使时代在变,我觉得社群仍然是一个很有竞争力的发展方向,不光能增加自己的收入,也是维系感情的重要工具。我觉得推客并不难做,就目前来说,总部包括大区对于推客的重视度以及普及系统化教学,同时还有很多低调的推客大佬交流经验。做好推客,只需要迈出第一步,后面逮住机会,就能够行云流水,在这里也祝大家的推客能够更上一层楼!”
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