2020年即将过去,但一年来疫情等“黑天鹅”催生的零售业深刻变革还将长期持续,一方面传统企业加速“触网”已经成为大势所趋;另一方面企业间加速资源互通、优势互补的协同发展已经成为零售生态的普遍共识。
在这一背景下,即将走过三十年发展里程的苏宁再次启动新一轮的转型升级,新十年发展目标明确:“聚焦零售,开放赋能”。
12月13日,苏宁控股集团董事长张近东在内部工作指导沟通会中表示,面向第四个十年,苏宁已经明确战略布局,即全面向“零售服务商”升级,进一步加大开放赋能的发展计划,助力行业转型升级。
按照张近东的规划,一个致力于服务零售生态、推动行业转型升级的“更加社会化”的苏宁正蓄势待发。
成立云网万店:关注商户需求背后的社会价值
继今年8月战略升级“零售服务商”后,11月30日晚间,苏宁易购发布重磅公告,其控股子公司云网万店完成A轮融资,融资金额为60亿元人民币,张近东的开放战略再次踏出实质性的一步。
在张近东的战略蓝图中,如果说近十年,尤其是2017年以来的苏宁智慧零售基础设施建设是战略性“蓄能”,那么云网万店的成立则正式打响了全面“释能”的信号枪。
据了解,新成立的云网万店主要有两大业务:一是面向用户和商户,提供电商和本地互联网等全场景融合交易服务;二是面向零售商和供应商,提供供应链、物流、售后和各业态的零售云服务。
从这里来看,云网万店专注开放赋能,是苏宁智慧零售对外输出的窗口,同时承担平台开放的职责,通过苏宁易购的供应链、物流和IT基础设施等资源,其实是在架构零售“新基建”,深度赋能第三方商户。
这样的开放赋能对于商户,特别是中小商户而言是十分重要和必要的。此前,伴随互联网零售的蓬勃,消费者对于品类的丰富、价格的实惠、服务的质量以及物流的效率等都提出了更高的要求,整体而言,就是需要商户升级原有业务模式,建立全渠道运营的能力。
相比大型商户,中小商户的资金、技术以及运营精力都有限,致使渠道融合布局实际上被搁置,随之而来的是获客、收益等难度的提升,这些问题,在今年随公共卫生事件的突发表现地更为明显,中小商户需要相应的完整方案来解决这样的问题。
有数据显示,仅“夫妻店”形态的中小商户在全国就有近450万家,那么,他们需要的能力则从供应链一直延伸至技术、金融、服务、物流等各具体领域,其中的商业价值是巨大的,社会价值也是巨大的。
苏宁再造苏宁,开放打开行业增长空间
事实上,苏宁本身就是传统企业O2O转型成功的典型样本。从拥抱联网,到推出“店商+电商+零售服务商”的零售模式,再到全面推进由品质服务和包括物流、金融等多业态参与的渠道融合,张近东的智慧零售战略已经卓有成效。以今年双十一为例在全渠道、全场景,高速前进依旧是苏宁的关键词。
业绩、体量以及历史,决定了苏宁本身在大零售板块本就是标杆存在,内部的转型问题及需求带有普遍性和通用性,无论是走过的路,还是踩过的坑,都很可能是零售板块中其他团队正在经历或者将要经历的。
以此为背景,苏宁有能力解决自己的问题,也就有了解决其他团队问题的能力基础。同时,可以看到的是,苏宁也在不断校准自身的智慧零售方法论,持续更新自己的“内容库”,来更好地满足被赋能商户的需求。
随着智慧零售理念惠及更多用户和商户,苏宁也将扩大自身影响。
通过更多的第三方商户的引入,苏宁能够实现业务的更广覆盖。广泛覆盖,正是苏宁智慧零售大盘下的成长战略。从已有的动作来看,苏宁在持续推进业务向社区、向县镇等潜力市场拓展,“零售云业务”的发展是其中关键。目前,苏宁易购零售云已在县镇市场发展门店7000多家。预计到今年底,这一数字将突破8000家。而随着智慧零售能力全面接入第三方商户的,零售云的门店网络将织得更密,覆盖更广。
进一步而言,本地业务本就是零售板块中最高频的一块,通过对外赋能,将第三方商户接入苏宁智慧零售的平台体系,业务的活力也将近一步增强,包括物流、供应链等在内的资源,利用效率也会进一步提高。
向更远的未来看,开放赋能、商户接入,不会仅限于商品和零售,而是向各类服务延伸,大零售就会向大消费升级迭代,为苏宁打开更大的空间。
仅仅是零售新基建的架构,已经有可能再造一个苏宁易购,那么,服务的多样性、消费的多元性更可能让苏宁价值裂变。一个专注服务与赋能的苏宁易购,很可能再造N个苏宁易购。整体说,这是苏宁智慧零售和全场景零售的再深化。
面向未来,张近东表示:“民营企业小的时候是个人的,大了就是员工的、社会的。苏宁不但要让自己强大,更要具备持续为社会创造价值的能量。”
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