伴随5G/F5G的迅猛发展,通信网络的边界不断拓宽,正在深入千家万户、千行百业,掀起改变人们生活和生产方式的新浪潮。体验,则是这个时代的动力源泉,亦是运营商新的红利所在。
普华永道在其《全球消费者洞察调研》中指出,客户愿意为好的体验付出超过16%的产品溢价。那么随之而来的问题是,在通信行业,怎样的体验才算好的体验?运营商又如何才能提供这样的体验?在11日的“2020共赢未来全球线上峰会(BWS)”上,华为NCE传送接入领域总裁宋越刚以一席《拥抱全光自动驾驶网络,使能确定性体验》的主旨演讲,给出了答案。
确定性体验带来商业溢价
回顾通信行业代际更迭,可以发现其背后有着三类不同的驱动力。在4G/F4G之前,用户渗透率不断提高,驱动了行业的收入增长,这即是所谓的人口红利时代,运营商是人口红利的主要受益者。紧接着,高清视频、在线游戏、互联网社交等业务迅速发展,网络流量节节攀升,进入了流量红利时代,期间涌现出的facebook、Google、腾讯、百度等大批互联网企业是流量红利的主要受益者。
而今天,我们迎来了光联万物的F5G新时代,通信末梢从家庭、企业的联接,进一步深入房间、智能终端,深入千行百业的生产流,这也对通信技术和业务体验提出了更高的要求。根据ETSI对F5G的定义,F5G包含增强的固定连接带宽(eFBB)、全光纤互联(FCC)和确定性体验(GRE)三大场景。其核心是通过确定性体验,确保数字化家庭、千百行业信息化革新所需的高品质联接。
“这是体验红利的新时代!这一时代,运营商主导的通信网络与家庭、与千行百业将深度作用,产生化学反应。这一时代,运营商的盈利机遇和盈利模式也将开启新的篇章。”宋越刚慷慨激昂道。
在华为看来,所谓确定性体验,在家庭,就是时延在100毫秒以下的在线游戏、千分之一以下丢包率的在线课堂等;在企业,就是1毫秒时延的证券交易联接、四个九高可用的医疗专线、百分百安全的政务专网等。
已经有越来越多实践证明,确定性体验能够带来商业溢价。泰国3BB去年9月发布的“Smart Mesh”智慧家庭业务,每月另外支付约1.7美元,就能享受全屋Wi-Fi覆盖和100ms以内的低时延游戏体验,首月上线就发展了1万多用户。某北京运营商今年4月推出的学习宽带,打造0卡顿的在线课堂,每月大约10美元的套餐受到家长们的广泛欢迎。
在政企场景,上海电信的某政企客户选择支付8倍的专线租金,以获取0.6ms的低时延专线。在美国,证券交易所为了降低1ms的时延,愿意支付10倍的租金。
全光自动驾驶网络使能确定性体验
面向家庭、政企,如何实现确定性体验?华为全光自动驾驶网络为此创造了可能。在演讲中,宋越刚全面剖析了该网络的三层架构及特性。
在全光自动驾驶网络中,底层基础层是网络设备的边缘智能,通过华为全光网络设备内置的1000多个光参、分布式的边缘智能以及秒级数据分析,实时感知设备状态。
最上层是位于云端的AI训练平台,通过提供超大算力和模型更新服务,实现模型的持续学习与训练,不断提升网络的智能化水平。
中间承上启下的是iMaster NCE的管理和控制平台,实现从资源到网络、到运营商业务的层次化闭环。第一个闭环是资源,通过实时的资源可视、AI赋能的资源预测等帮助运营商提前准备好网络所需的站点、纤缆和波道资源。第二个闭环是资源有序互联形成的网络,通过主动的风险感知提前识别潜在风险,减少网络的异常,通过智能故障分析3分钟找出根因,实现快速恢复。二者结合,实现主动、甚至预测性运维,让网络永远在线。
资源和网络的在线保障,构筑了业务的确定性基础,结合NCE基于业务SLA的查看、开通、维护和优化能力,提供了面向家庭和政企联接的全生命周期的业务确定性体验,这是第三个闭环。让家庭联接的签约带宽、场景化业务可承诺,让企业专线的时延、可用率、安全性可保障,使能运营商敏捷、实时在线的运营创新。
家庭宽带+NCE:构筑高品质生活
今年,因为疫情的冲击,居家办公、在线学习、在线游戏越来越广泛,同时也带来了“卡、断、慢”问题频发。由于缺乏有效的体验保障手段,90%以上的体验问题靠用户投诉驱动,致使客户满意度较低。
以浙江移动湖州分公司的数据为例,6.5%的用户体验质量差,而用户体验质差的主动识别的准确率仅为35%。围绕这一难题,其与华为启动了联合创新项目,经过近6个月时间,在吴兴区纳管了8万多FTTH用户,系统自动识别了OTT视频、网络课堂、在线办公等5大类应用以及各种应用的质差分布,经验证准确率高达95%。湖州移动对于用户家庭自身问题导致的质差进行主动上门营销,营销成功率比以往提升了5倍之多;并对于网络问题引起的质差进行主动整改。最终,成功将质差率从6.5%降低到0.82%。
在这一创新实践中,iMaster NCE提供了两大关键能力。宋越刚分享说,在售前阶段,通过基于大数据和深度学习实现的应用识别、设备能力分析、网络质量感知和流量拥塞发现等“四看”,找出“家宽套餐升级、场景化宽带、家庭组网”等三类潜在用户,从而帮助市场部精准营销、提升家宽收入。
售后阶段,在不接触用户隐私的前提下,通过对流量特征的大数据分析,NCE能够识别用户业务的类型,以及相关家庭和网络拓扑;在此基础上,根据流量、业务KPI的变化判别用户体验的好坏,持续的采样和分析能帮助运营商在第一时间发现体验的瓶颈、解决问题。通过这一主动的业务保障,让用户始终获取高质量的业务体验。
政企专线+NCE:深化数字化转型
随着政府、证券金融、OTT、医疗等行业的数字化转型深化,全光专线进入了发展快车道。与此同时,也面临着一些挑战,像是运营商IT系统和网络割裂所导致的业务敏捷度不足、传统光专线业务缺乏有效的SLA保障手段。
宋越刚对此表示,iMaster NCE将过去不可感知、不可控制、不可保障的差异化SLA指标进行数字化,并通过开放可编程的北向API,快速融入运营商BSS、OSS所承载的运营流程中。迄今为止,华为在全球认证了超过10家主流OSS、BSS厂家作为合作伙伴,并且已经完成了20多个运营商的BSS、OSS的商业集成。
“我们相信,这一能力必将帮助运营商快速构建像OTT一样的在线服务,实现企业联接的随时响应、随需变换。”他强调说。以北京联通SmartLink产品的实践为例,今年2月中下旬开始,国内各地陆续推出基于通信大数据的出行健康码,并将各地疫情防控数据汇聚到位处北京的国家卫健委疫情防控的数据分析平台。因为相关数据涉及到的用户隐私,必须通过高安全、硬隔离的硬管道专线来传输,SmartLink很好地承担了此项重大任务。
健康码背后的数据和疫情变化息息相关。从今年2月全国通用的疫情防控信息码上线到3月的北京第一次疫情高峰、再到4月的新增确诊病例逐步清零,从6月的北京疫情二次爆发到7月之后的逐步平稳,SmartLink抗疫专线的带宽也经历了从初始500M到高峰期的900M、1G的多次及时调整。可以说,通过随时响应、随需调整的确定性体验,SmartLink充分保障了北京和全国的疫情数据传输,为北京市民甚至全国,在疫情期间的复工复产提供了有利的保障。
在这样的专线运营升级背后,iMaster NCE显然功不可没。宋越刚展开道,在售前阶段,有了NCE,通过Pad、手机中的portal,只需要选中专线原宿站点,就能立即给企业客户呈现真实度量的时延等信息,过程简单、高效,精度高达0.1毫秒。当客户订购了专线,采用NCE的敏捷业务开通,可以呈现基于时延、可用率等多种算路结果,做到一次性交付成功,大大提高了交付效率;同时,实现了满足SLA的最优交付方案。随着企业业务变化,之前订购的专线带宽可能不足,传统方式只能删除重建,而NCE提供了随需变换的Bandwidth On demand能力,让企业客户可以自助、动态、快速地调整专线带宽。
在人口红利渐逝、竞争态势复杂化的背景下,运营商的增长脚步日益放缓,迫切想要找到差异化发展之途和下一个红利。宋越刚的演讲显然为此提供了一定的启迪,基于对家庭联接、企业联接两大场景的分享,充分展现了确定性体验所能为娱乐与生产一体化的新家庭以及为数字化升级的新生产带来的价值,而这一价值构筑的核心就在于全栈AI的全光自动驾驶网络架构。
有分析认为,F5G时代全球光产业空间有望整体扩大一倍。通过iMaster NCE实现资源预就绪、网络永在线和业务可承诺,使能确定性体验的全光联接,这一600亿美元的新空间必将为运营商主导的价值链所共享。
作者:蒋均牧
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