年底到来,此时正是各大企业客户各种会议的高峰期,也是智能会议平板使用最为频繁的时期。为了确保用户能够在年底“大会战”的关键时刻顺利开展各项会议,MAXHUB于11月开启了“服务体验升级月”活动,面向报名新老用户开展了全方位产品巡检活动。
自活动上线以来,“服务体验升级月”活动获得了MAXHUB新老客户的积极响应,据了解,包括伊利集团、太子家居、齐鲁制药等企业、机构参与了本次服务体验升级活动。他们对MAXHUB如此关注用户使用感受、主动为客户提供专业又贴心的服务表示称赞。不少企业客户表示,MAXHUB推出的“服务体验升级月”对年底的频繁会议适逢其时,无论是服务过程还是服务效果,都令人满意。
服务升级,MAXHUB为高效会议体验保驾护航
“MAXHUB时刻都在思考如何为用户带来更高效的体验,同时提供更全面的服务。”
MAXHUB相关负责人表示,秉承着将用户体验放在首位的理念,这次“服务体验升级月”活动也正是基于这一初衷。在年底各种大中小型会议集中的时候,用户不仅需要高效的的会议体验,也需要专业及时的支持。MAXHUB希望通过服务体验月活动,帮助用户会议设备保持在最佳状态,为年底“大会战”的关键时刻“保驾护航”。
本次“服务体验升级月”活动,由MAXHUB全5星认证工程师组成的首席技术官团队提供技术支持,并带领MAXHUB专业服务团队为新老客户提供全面巡检维护服务。具体服务内容包括MAXHUB硬件检查、软件维护、设备全方位清洁等,保障MAXHUB产品长时间使用稳定流畅、让用户可以及时体验最新的功能并优化使用体验,保障用户年底各种会议的高效、顺利进行。
售后服务精耕细作,MAXHUB以体验赢得用户口碑
“我们的门店遍布全国,无论哪个城市的门店需要维护服务,都有专业工程师24小时上门。”太子家居相关负责人表示,旗下门店遍布全国,当门店的MAXHUB有维护需求的时候,专业工程师都能够在24小时内上门解决,响应及时。
“以前用的投影仪总是要维护,用MAXHUB省心太多了。工程师还会定期上门升级设备,很贴心。”提及对产品和服务的使用感受,伊利集团相关负责人认为,使用MAXHUB产品不仅省心,还有服务工程师上门帮助升级和维护设备,过程贴心。
在售后服务方面的精耕细作,让MAXHUB赢得了坚实的用户口碑。据了解,MAXHUB在全国拥有超过1000+服务网点,超过2000名的认证服务工程师和7*12小时专线客服共同组成的专业服务团队,可以为全国客户提供咨询、送货、安装、培训、维修全套专业服务。对于一、二线城市的客户,MAXHUB还提供48小时内上门服务,及时、迅速的响应用户的需求,解决用户的使用过程的疑问。
产品、服务构建双优体验,MAXHUB连续获得市场认可
作为国内会议平板行业的创领者,MAXHUB自2017年-2019年已连续三年稳居国内会议平板市场占有率第一【1】,在今年“双11”期间,MAXHUB在京东、天猫等电商大促期间斩获多个“第一”【2】。目前,MAXHUB已经累计为超过20万家企业提供了优秀的产品和专业的服务,2019年累计支持全球超过1000万场会议【3】。
在巨头林立、高度竞争的行业形势中,MAXHUB凭什么做到持续领先而且牢牢占据优势?究其原因,一是得益于其对用户需求的精准把握,产品功能完美解决用户痛点;二是其在技术研发方面的深厚积累,确保了产品质量的优秀和可靠;第三则是长期以来MAXHUB对用户体验极为关注,持续提升售后服务的效率和质量。从产品到服务的出色体验,赢得了广大用户坚定的信赖。
此次MAXHUB业内率先推出的服务月活动,主动为客户提供一系列专业售后服务,充分体现了其对售后服务和用户体验的重视。作为行业市场占有率第一品牌,MAXHUB服务体验升级月活动再次在行业树立了用户服务标杆,充分体现了品牌的担当和实力,其专业、优质的服务也成为品牌最有力的代言。
【1】奥维云网报告《2017年中国大陆会议平板市场研究报告》《2018年中国大陆会议平板市场研究报告》《2019 Q4中国商用平板市场研究报告》
【2】数据来源:京东商智-京东音视频自营、天猫生意参谋
【3】截止2020年2月,MAXHUB内部营销数据
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