近年来,酒类新零售业依托人工智能等先进技术不断进行赋能和升级,开启从实体店到数字店的全渠道营销,逐步进入了新的发展周期。华酒城商业连锁股份有限公司(以下简称“华酒城”)作为专业的全国连锁酒水经营机构,也在随着市场需求不断优化升级,合作优音通信增加400电话营销中心,在渠道及物流等方面的不断拓展升级,为客户服务提质。
华酒城成立于2012年,总部位于上海,公司以代理、销售中国及世界优质酒品为主,汇集名优精品,创新酒类销售运营模式,凭借先进的管理理念,科学的营销战略和信息化连锁管理体系,“真品质、实价格、立即送”三大经营优势,尽可能以专业的酒类知识,致力于成为顾客信赖的贴心饮酒顾问!
优音通信作为企业通信服务领军品牌,多年来始终坚持“以客户需求为导向,以用户体验为核心”,秉承诚信服务的理念,为企业客户提供优质的通信产品与高品质的通信服务。凭借丰富的码号资源、优质的通信线路资源和增值服务能力获得了在酒类连锁行业经验丰富的华酒城青睐,开启了双方多年的友好合作。
整合自身优势 打造差异化商业模式
在初期接洽需求后,双方商定选择了既便于消费者记忆,又能体现行业特点的，作为华酒城“订酒快送”服务热线电话,并以此形成了独具华酒城特色的电子商务+电话营销+线下实体店+体验式消费+人工智能+立即送新零售商业模式,在数据、技术、物流等方面的不断提升,满足消费者“降低成本+提高效率+提升消费体验”的需求,也通过管理和经营模式的不断创新,华酒城的销售业绩逐年增长,迅速成长为酒类连锁行业的翘楚。
统一热线打通购酒“最后一公里”
统一服务热线对于连锁企业来讲不仅便于企业进行对外宣传、也便于消费者记忆、华酒城借由“订酒快送”服务热线这条“无形的通道”给广大客户架构起即时购买“桥梁”,打通购酒“最后一公里”的送货难题。无论客户身处何地拨打统一号码,即可享受门店方圆3公里内的订单,尽可能17分钟送达客户指定的位置(餐桌)的服务。华酒城一贯坚持“立即送,慢必赔”的服务理念,在给客户提供更快捷的送货服务的同时,也为华酒城的广大客户提供了酒类消费带来的高品质尊贵生活体验。
精准服务渗透多样化生活场景获好评
借助优音400热线的增值功能,华酒城还坚持进行精准高效的会员营销,不断联结消费者的日常生活,渗透多样化消费场景。通过短信平台将企业客户精准分类,根据不同客户的消费特点,定制不同推送内容,确保客户获取有效的服务及产品信息,满足了不同人群差异化和个性化的产品服务需求。凭借周到细致的服务华酒城已连续多年荣获地域“生活服务行业金口碑奖”、“生活消费业金口碑奖”“责任担当企业”称号等荣誉。
在当今的市场环境下,服务效率和质量是决定企业生存和发展的关键,相信华酒城在自身强大的“基因背景”和优音通信“周到产品”的加持下,未来也将向更高的服务目标和更深的产业布局发展,不断升级,成为连锁酒水经营行业的佼佼者。
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