近期,闪修侠与小米合作再次升级,11月1日-12月31日期间,通过闪修侠预约小米上门维修服务,上门费降至1元,足不出户即可享受小米官方售后服务。
立足手机维修垂直领域 首创O2O上门模式
闪修侠成立于2015年,以“互联网+”思维改写传统到店维修业态,首创手机维修行业O2O服务业态,并通过“在线定价&透明维修”、“平台化运营&标准化服务”、“上门服务&极速响应”“品质配件&无忧售后”四大创新模式,重新定义手机维修服务新标准,并搭建“保修、保险、回收”三大业务增长引擎,奠定行业领先地位。
截至目前,闪修侠已经在全国30个城市部署43个服务网点,行业覆盖率70%,市场占有率全国第一,累计服务用户量与订单量均超1000万,用户好评率达99.8%。
六重监管体系 确保品质服务
闪修侠坚持平台化运营管理模式,拥有专业维修工程师超1500名。同时闪修侠更严格推行六重监管体系,实现“千人一面”的高品质服务标准。
严格的背调筛查,从源头剔除服务隐患;完善的上岗培训体系,线上线下相结合的形式,实操笔试兼顾,确保了工程师的专业技能合格;维修过程全程录像和客服实时回访制度,确保了服务后半场的有序进行,让用户的反馈得到有效回应与解决。
同时,闪修侠更建立违规工程师黑名单制度,一旦稽核出工程师违规则进入闪修侠工程师黑名单并通报业内。此外,闪修侠更在微博、微信全媒体渠道建立舆情监测机制,对用户投诉信息收集并进行倒查措施。
维修业务全覆盖 多品牌达成战略合作
2018年1月,闪修侠正式宣布与小米达成战略合作,成为小米指定官方售后服务商,并先后成为魅族指定官方售后服务商、天猫无忧购碎屏保障的最大合作方;支付宝第二大碎屏险产品的服务提供商,与泰康,人寿,众安,平安保险达成战略合作。与阿里巴巴、京东、百度、美团、万科、中信银行等200多家企业达成企业合作协议并为其长期提供手机售后服务。
闪修侠维修业务品类齐全,目前,已实现智能手机、电脑、平板、无人机、智能手表、智能家居等多品类共千余项故障维修业务覆盖,未来3-5年,闪修侠将覆盖中国50至80城,工程师人数拓展至10000人,业务将扩展到数码、智能穿戴、智能家居等所有智能硬件类目,构建中国智能硬件及3c数码产品骨干服务网络。
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