作为备受青睐的大型美式豪华SUV,全新林肯飞行家Aviator凭借傲视同级的澎湃动力、舒适灵活的敞阔空间、以人为本的前瞻科技和静谧尊崇的私享体验,再度刷新了“美式豪华”的新高度,更在今年6月荣膺2020沃德十佳内饰奖。更值得一提的是,客户可通过滴滴出行APP内的豪华车车型,轻松开启美式豪华旗舰出行巅峰体验。为了让每一位全新林肯飞行家车主都感受到“豪华 自有其道”的至臻体验,林肯服务方面还为全新林肯飞行家客户特别策划和设计了“无处不飞享”黑金卡专属礼遇。
至高标准,随心畅享定制化巅峰体验
林肯用户可以轻松体验久负盛名的“林肯之道”尊崇服务。为了在移动出行领域实现卓越的客户体验,林肯与滴滴豪华车采用了双平台高标准的司务员培训计划,让所有林肯座驾的司务员都得到业内最高标准的职业素养培训,展现“林肯之道”客户服务理念的精髓。
滴滴豪华车司务员秉承千里挑一的高筛选及严格培训标准,堪称业界高端出行服务领帅。此次“林肯学院”通过场景式教学模式,让司务员亲身感受林肯产品和客户需求。经过“林肯学院”与滴滴豪华车双重培训的司务员,不仅着装整齐划一、佩戴林肯品牌徽章,驾驶风格更是稳重谨慎,在严格遵守安全法规的同时,聆听用户的所需所想、珍视用户的分秒时间、为行程中的每一细节考虑周到。
滴滴豪华车的每一台林肯车型均采用了优雅的车内环境布置,用户可免费享用进口饮品、古典音乐并观赏雅致绿植,车内放有林肯欢迎卡,用户可通过随附的二维码了解林肯,让林肯与用户的联系不止于单次的行程。
此外,用户还能体验到林肯提供的独特香薰,让气味也成为定制化出行体验的一部分。林肯品牌香薰专为林肯汽车量身定制,充满魅力的自然香气,为不凡旅途增添记忆度与仪式感。
创新探索,体验式营销赋能客户价值
本次强强联合的深度合作方式,为林肯品牌带来了一个具备战略意义的豪华车体验式营销案例,更为豪华品牌厂商与移动出行平台的深度合作探索出一条全新的发展之路。
了解千遍,不如亲身体验。曾经是总统专享的顶级豪华旗舰座驾,主动拥抱了新时代的移动出行平台,创造机会让更多拥有豪华车购买需求的潜在消费者,在完全真实的出行需求和出行场景中,亲身体验林肯车型,让林肯汽车的强大产品力与“林肯之道”的卓越客户体验真正深入人心,同时也增加了林肯车型在核心城市的曝光度,让更多潜客亲眼目睹产品在真实使用场景中的风范。
全新林肯飞行家Aviator加入滴滴豪华车后,不仅为更多用户带来“无处不飞享”的林肯服务出行体验,也将林肯品牌享誉中外的林肯服务——“林肯之道”与滴滴豪华车的“极致可靠、专属服务、创新体验”价值理念进一步结合。未来,林肯用户体验团队及滴滴豪华车团队将持续携手合作,在高端移动出行上不断创新,带来卓越的客户体验,让更多消费者在不同出行场景下,体验到林肯旗舰车型和优质的林肯服务,让豪华出行触手可及。
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