对用户而言,直播是花费极短时间,以“抄底价”购买商品的线上小集市;而对电商平台来说,一场成功直播的背后,是从选品、配送到服务的精心准备。
日前,苏宁控股集团董事长张近东表示,直播是苏宁全场景零售的超级入口之一,是苏宁深化场景数字服务的重要一环。今年双十一,苏宁直播迎来全面爆发,近6万场直播覆盖用户需求全场景,带来订单总量增长7倍,超级买手直播间带货总GMV超过8亿。
那么,在直播领域,张近东是如何快速捕捉需求变化,建立优势、实现突围的呢?
深耕供应链提供好商品、好价格
张近东在谈及苏宁双十一“全场景”升级时表示,仅有直播是远远不够的。在张近东看来,直播是主流流量入口之一,只有打通苏宁全场景零售及背后的供应链,才能让直播变“值播”。
在消费升级的大趋势下,用户不求贵,只求对。平台出于细分用户需求的考虑,直播间亮相的商品在品类和定价方面都要经过精心考虑和准备。比如,关注美妆、服饰的用户往往会为品牌设计支付溢价,而家居品类的用户优先考虑的则是性价比。
今年双十一,苏宁提出了“只为生活提案”的组货主张,以全球、新鲜、智能、个性四个维度满足用户需求。张近东提出,持续夯实苏宁全域供应链的优势,是打好“价值战”的重要后盾。通过自建或合作,苏宁逐渐将“降本增效”应用到全品类、全层级商品中。
一方面,苏宁以进博会等大宗采购会为契机,加大商品采买力度,为用户带去质优价廉的高质量商品;另一方面,苏宁利用拼购模式深入产业带,精简中间环节,发挥规模效应,降低成本,为用户带去平价好货,多层次满足消费升级需要。
除此之外,张近东也一直推动苏宁加大开放合作,通过整合资源、优势互补,打造合作共赢的零售生态。在家电、3C品类方面,苏宁与多个合作伙伴达成深度战略合作,包括华为、海信、博西、三星等知名品牌,双十一期间,苏宁国际还战略签约了喜宝、德运等品牌,持续加码全品类供应链。
图:苏宁与海信深化战略合作
可见,在直播开场前,苏宁就在好商品、好价格方面下足功夫。
全场景直播打通与用户链接的多重触点
好商品也需要好场景去触达用户,张近东表示:“随着苏宁互联网运营能力的提升和全域供应链的不断成熟,要围绕用户体验,加快构筑消费服务生态圈。”
今年双十一,为了更好地贴近消费者需求,苏宁从“好场景”出发,发布了“全场景直播金字塔”计划,将直播带货版块细分为五层金字塔结构,自上而下分别为顶流的超级秀晚会、超级买手直播间+外部头部主播、外部腰部主播、村播+厂播+店播、素人直播。
无论消费者身居一二线城市,还是在县镇,是喜欢网红爆品还是特定品牌、门店,都可以找到自己的专属直播间。
与纯电商直播相比,苏宁的优势在于全场景、全触点,创新性“直播+店播”的电商直播新模式也让央视点赞。以坐落苏宁总部南京的“趣逛逛”为例,整合当下直播销售和主播孵化、融入商业实体,让消费者实现碎片化逛街的同时,带来所见即所得的购物体验。
将线下业态进行数字化改造,与线上购物场景有机融合,苏宁直播已经成为张近东构筑线上线下融合全场景的一个典型。通过线上PC端、移动端及其他智能终端,结合线下苏宁易购广场、家乐福、苏宁零售云等业态,苏宁打造以用户为中心的场景化布局,能够最大程度捕捉并满足用户新的需求。
好服务免除用户后顾之忧
在直播间下完单,消费流程才刚刚开始。
如何能让商品快速、完好地送到消费者手中,并尽快处理用户的退换货等售后需求,苏宁不断“修炼内功”,创新服务,确保品质。
双十一期间,苏宁物流推出专业细分的直播仓,通过大数据精准预测爆品并提前分仓,货品最快4小时入仓,直播仓单仓峰值发货量每天可达80000件。用户在直播间下单的一些爆款货品,可以实现直播仓快速发货,1-2天就能到货。
在直播仓基础上,苏宁发挥仓配一体物流供应链优势,做好路由规划、末端配送等全环节精益管理,整体缩短用户下单-到货周期。
与此同时,针对直播冲动消费产生的高退换货率问题,苏宁进一步强化售后服务,推出平台“0元取件”、“极速退款”等服务产品,让用户省心购买。
张近东认为,“好服务是能给用户带去信任感的“非标品”,面对用户需求,苏宁的响应速度要够快,创造更多惊喜感。
今年双十一,苏宁直播的爆发不是偶然。张近东将直播作为“全域价值”输出的桥头堡,以好商品、好价格、好服务为用户提供更优质的全场景数字服务,把服务和体验做到极致。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
