近年来,金融科技的蓬勃兴起,优化了传统金融产业中间流程,不断催生新产品、新业态、新模式。日前,中国互联网金融协会、北京地方金融监督管理局等机构联合策划发布了《中国金融科技安全发展报告2020》。
报告指出,我国的金融科技已进入安全发展的新时代,金融科技创新层出不穷,开启了从自发探索到规划发展、从零星开拓到系统构架的转型。同时,监管科技逐渐从合规管理转向主动防控,有关监管政策和措施也在创新中不断完善。
金融科技的核心在于效结合大数据、人工智能等技术,促进金融企业在金融业务的全生命周期中,不断提升效率和服务能力。例如在贷后催收方面,智能催收的兴起与应用就为大量面临逾期、不良率不断上涨,催收业务量极速扩张的金融机构带去了切实有效的解决方案。
金融机构通过部署智能催收系统,提高催收效率,降低外包需求,同时借助金融科技,在合规和运营层面升级,提高竞争力。
例如,在金融催收中,智能语音机器人的优势就非常明显。首先,智能语音机器人可以通过同时外呼快速完成客户过滤,筛选失联客户移交后续处理;再者,智能语音机器人在呼叫过程中通过判别客户还款态度,对恶意拖欠的客户进行分类标记,以便之后进行人工处理;对欠款客户,智能语音机器人还可以进行多次催收提醒,保证高效的同时不需耗费大量人力。
但面对市面上繁多的智能语音机器人品牌,金融机构应该如何选择呢?
对比了市面上诸多的智能催收系统,我们发现注于金融科技领域的有限元科技,其所自研的得助·智能催收系统,是与持牌消费金融企业深度合作,经数年业务沉淀,过亿用户打磨达到了高可用性标准的催收系统,包括行业经验、语料话术、敏感词积累、催收策略等等,催收人员极易上手,因此保证了催收效果的优良。
得助·智能催收系统包含云呼叫中心、晓得催收机器人、智能一体化催收平台、智能质检等,对于不同客群、不同逾期阶段、不同风险等级的客户等实行定制化的催收策略,有效提升催收效率。能够支持消费信贷、小微、信用卡等不同客群,通过差异化的渠道策略,匹配业务场景,快速实现催收智能化。
其中,晓得机器人是得助智能与中科院声学所合作研究成果,拥有超过100+专利技术,可以进行高效合规的电话催收,晓得催收机器人结合了机器学习、深度学习、知识图谱等技术,以数亿级别的催收录音文本作为语义识别和对话模型的数据基础,能够掌握比人工催收员还多的催收话术,海量的语料都可以储备在机器人的知识库中。
同时,针对不同的催收业务需求,得助智能还推出了不同版本的智能催收系统。金融机构可以根据自身催收业务的独特性选择性的进行催收业务的智能化升级。
此前,《麦肯锡中国银行业CEO季刊》也曾指出,在强监管成为主基调的大环境下,打造专业化、精细化的全面风险管理体系,构建端到端的风险管控能力和稳健的风险治理文化,综合运用数字化、智能化工具和系统,才有可能化解风险。因此,金融机构在业务流程中使用智能化工具也将逐步成为常态。
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