2020年10月23日，思科在北京办公室举办了一场协作业务媒体沟通会。受疫情影响，远在新加坡的思科亚太协作业务部门总经理 Hariharan S.并没有来到现场，而是通过思科Webex视频会议系统，与身在北京办公室的思科大中华区协作事业部总经理朱明捷一起，与多家媒体一起交流思科关于办公协作的新思考。
在51CTO记者看来，这是一次非常令人“惊艳”的视频沟通。自疫情以来，作为媒体记者，几乎每周都会使用不同品牌的会议通讯软件频繁在线沟通，其中当然也包括了思科的Webex。但是这次在思科办公室，当同时感受到思科Webex协作产品的软件和硬件之后，无论是高清画质的清晰流畅，还是语音环境的AI降噪处理，甚至在线沟通时对于资料的共享操作，无一不顺畅便捷。记者不得不承认，Hari所说的“给客户提供10倍于现在远程工作体验感受”的说法并非吹嘘，甚至已经算相当谦虚了。
思科协作蓝图赋能混合式新工作模式
Hari指出，在疫情肆虐之后，混合式工作模式开始在全球流行，传统的办公空间正在重塑，企业员工希望能够不再拘泥于原有单一的办公室空间，而是可以自由灵活地在居家环境、办公环境、出差在外等各种空间中切换。根据思科近期一项新的调查显示，75%的受访中国员工表示自己需要混合式的工作方式。面对这样的协作趋势和员工需求，企业需要通过技术投入来实现无缝、持续的工作体验，同时既要确保工作效率不受影响，也要保障网络协作沟通的安全性。
“思科根据调研结果，以实现流畅的混合式工作模式为目标，制定了一张协作蓝图，包含四大模块——赋能远程工作人员、保障员工可以安全返回办公环境、实现IT无缝衔接、带来卓越的客户体验。” Hari举例表示，在亚太地区视频会议是非常常见的协作沟通方式，但由于员工居家视频的环境、网络难与办公环境相媲美，所以思科一面通过视频核心技术将带宽消耗降低40%，一面通过AI技术将噪音分离消除并对人声做了强化，同时还为视频设置了虚拟背景功能，避免杂乱的居家环境干扰沟通。
那么如何通过技术去降低员工在办公室工作的沟通风险呢?思科为此另辟蹊径，通过AI图像识别技术可以确保办公室保持不超过15%的工作空间，一旦人员拥挤，系统即刻发出提示;此外协作系统很多功能可以实现由声音控制，通过AI去操控界面，包括加入会议、调节音量放大或降低、以及翻页等自动化操作，减少手动参与和病毒传播的风险。
在安全性方面，思科不仅考虑了隐私保护，而且对于协作中产生的视频、音频等信息如何进行数据安全保护也做了非常充足的功课。思科通过加密技术、最具透明度的安全策略来管理用户数据，以及会议中涉及的数据。多项调研显示，Webex的加密和安全方面、隐私保护方面的信任度在市场表现非常高，更受用户青睐。
“未来的办公环境会更加以协作为目的，会实现更加开放、更加相互信任的工作环境，适应快节奏的创新工作。”Hari非常自豪地表示，思科是为数不多的在网络技术方面拥有丰富经验的公司，能够在混合式办公环境下为企业提供卓越的协作体验、安全协作平台解决方案的整合平台。
当Webex软件搭配思科硬件之后，体验指数级提升
借着这次采访的机会，记者还在现场亲自感受了思科Webex在协作中的重要价值，其中有两处细节处理得非常好，可见思科产品的研发工程师的确是下了功夫了。
一是对声音的处理，虽然不少视频会议服务商都表示会对背景噪音做降噪处理，但是都没有思科此次表现令记者印象深刻，因为记者实在没想到思科的AI技术能把“身居闹市”的通话效果提升成“万籁俱寂”。通话中，记者先是听到了会议另一边的真实噪音，然后通话者开启了Webex降噪功能，同时将一个纸袋在麦克风旁边不断揉搓，令人吃惊的是，居然一点都听不到纸袋的噪音，通话者的声音非常清楚传递过来，声音干净清楚，仿佛在一个空无一人的会议室。难怪Hari说他的办公室在地铁旁边，但是整个沟通过程中丝毫没有听到任何背景杂音。
这个功能记者相信会受到非常多员工的欢迎。因为居家办公，或者是在咖啡馆开会，难以避免的就是背景杂音。通话中背景噪音太大，通话质量下降，不仅影响沟通效率，更是容易给对方留下专业性不强的印象。
第二个让记者印象深刻的细节处理就是通话过程中的虚拟背景。这个虚拟背景并不仅仅是指思科提供了几张商务范的背景图片，而是真正做到一切为了更好的沟通。人们可以将自己的PPT设置成虚拟背景，这样的视频效果就仿佛对面的人在对着PPT做讲解。相信很多人都讲解PPT的时候都会遇到过自己视频影像遮挡PPT关键内容的囧境，没关系，思科Webex可以随意调整自己视频影像的大小，挪动到任意位置，这个实用功能令记者忍不住想点个赞。
除了这两大功能外，记者还体验了一把白板在线实时交流，Webex语音操控预定会议室等多种功能，整体感觉就是务实性非常好。当思科Webex软件搭配思科协作硬件之后，带来的通讯体验是颠覆性的提升。
数字化转型，让用户从选择自己最熟悉的场景开始
思科大中华区协作事业部总经理朱明捷还与媒体分享了思科协作在中国的一些落地举措。他表示，从应用层面和数字化转型层面来看，中国应该是全世界最复杂的市场之一。为了满足中国企业多样性的需求，思科认为多元架构会更符合中国市场行情，即思科寻求的是多个中心在一个大平台上的发展，那就是思科企业化协作的多元平台。
他告诉记者，不少国内的云服务商在与思科做连接以后，将思科这种良好的协作、会议室的体验，以及办公体验，下沉到更细分的行业里。“在中国，思科强调多云平台+开放生态。”他强调，思科除了考虑到协作的语音、视频、即时工具之外，还要有能力将更多第三方设备、不同的行业应用整合进来，为用户提供一个更具有广泛应用能力的统一的协作平台。为此思科提出了协作中台的概念，这是一个开放式的中心平台，所有的应用、业务都可以在这个平台上处理，并延展自己熟悉的应用。“如此一来，用户可以随时随地从自己最熟悉的环境开始更好地协同，从而加速数字化转型。”
采访最后，朱明捷表示，中国一直是思科重要的市场，思科的协作中台加上本土创新，需要有良好的生态环境来延展、扩充和丰富用户的需求。之所以如此重视协作业务，一方面是因为协作是思科非常出色的产品体系，集成了思科众多黑科技;另一方面也是希望通过协作，让国内有应用开发能力的企业来更好地了解思科，加入思科协作生态，开发出更优秀的产品，为企业数字化转型赋能。
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