你知道“厄里斯魔镜”吗?
这面出现在哈利波特魔法世界中的神秘镜子,可以让人在镜中直面内心所愿
“我所显示并非你镜像,而是你内心真实渴望。”
(I show not your face but your heart’s desire)
在现实世界的 IBM 北京环宇大厦里,也藏着这样一间“密室”
让你在其中的一道道神秘“魔镜”中
见你所想,梦想成真
在这里,来自不同企业的客户
能够探索其最合适的转型路径
思考其数字化重塑的蓝图
说到这里,聪明机智的小伙伴们应该都猜到了～
它就是低调做事但高调可爱的IBM 客户中心(IBM Client Center)!
凭借着为客户提供 360° “懂技术、更懂你”的千人千面式体验,IBM 客户中心(北京)近期收获了由 ABPM 协会(the Association of Briefing Program Managers)颁发的 2020 World Class Customer Experience 奖项。这封远渡重洋的跨国“告白信”昭示着 IBM 客户中心所提供的世界级客户体验得到了该领域国际最权威机构的认可。
首先,让我们为大家隆重介绍 ABPM 这位大拿——ABPM 正式成立于 1994年 3月,由全球性专业交流社群发展而来,全球近 600名成员中包含了 100多家“世界 500强企业”。协会旨在助力成员企业为其客户提供高品质、个性化的展示和体验,在激发客户灵感的同时,影响客户决策,驱动成员企业提高竞争优势、打造获得成功的关键能力。基于成员企业的交流和分析,ABPM 不断重塑和演进高质量的客户体验,并通过促进信息交流、培养专家顾问、界定卓越标准、提供创新项目资源等手段,助力成员企业走向成功。
IBM 客户中心历经三个多月日以继夜的精心准备,提交了详尽申请材料,通过了 ABPM 国际化、高标准的招募和筛选机制,打动了来自全球各个领域体验中心的权威专家兼评委,成为了唯一一个来自中国的获奖中心。
回到正题,正所谓“一千个观众眼中有一千个哈姆雷特”,IBM客户中心到底是如何做到千人千面,让每位客户在体验后都发出灵魂三连问:
“我是谁?我在哪??你为什么这么懂我???”
答案是:
因为在这里,客户中心懂你所想,更呈现你意想之外。
话不多说,让我们一起到这间神奇的“密室”,穿越一道道“魔镜”,一探究竟吧!
123,睁眼～
眼前这面 IBM 历史墙诉说着 IBM 在信息科技领域“征战”的足迹。面对这勋章累累的里程碑,小伙伴们困意全无,只想拿起书好好学习,立志成为创新的接班人!
来一场灵感与思维的碰撞吧!
在“深蓝”光辉的照耀下,激发你的创意与无限潜能。
漫步在蓝色光影中,仿佛遨游浩渺宇宙、置身智慧星辰。“私人订制”的沉浸式环境让科技应用染上了美丽而神秘的魔幻光影,令人沉浸忘我,将梦想映入现实。
无论你是来自金融、汽车、制造,零售等垂直行业,还是对人工智能、云计算、区块链、安全、物联网、边缘计算等科技领域感兴趣,客户与合作伙伴都能在 IBM 客户中心身临其境地体验跨维度的创新解决方案。
尽我所能,更近你所想!
百闻不如一见!在客户中心的交互式体验区,去探索超乎你想象的技术宝藏吧!领略与科技零距离交互的美好。
在一切华丽的背后,IBM 将人工智能、云计算、物联网等前沿技术无缝嵌入全场流程设计,将高精准的室内定位与客户信息、客户期望值和 IBM 行业方案内容紧密整合在一起。
在每一场体验之旅中,客户中心顾问会随身佩戴一个基于物联网技术的“魔法武器”, 随着顾问带领客户在中心的不同区域漫步,为客户量身定制的故事场景“跃然而出”,让其从“视”、“听”、“触”、“感”都仿佛身临“魔法世界”,领略到科技发展和创新应用的魔力!
贴心陪伴的还有“小蓝同学”!懂你所需的小蓝带着你在客户中心里“乘风破浪”～
当然,“细微之处见真章”,还有很多人性化的应用正等你来解锁!
看到这里,我们只掀开了带来“懂技术,更懂你”贴心体验的奥秘一角,在“千人千面”的背后还藏有大学问和大智慧。就像是冰山,海面上展现的只是冰山一角,海面下蕴含着更加庞大的宝藏:
·创新骨血-IBM 客户中心拥抱创新、不断进取的内驱力
·IBM 企业设计思维(IBM Enterprise Design Thinking)
·比邻优势-IBM 最前沿科技积累
“创新骨血”
IBM 客户中心一直拥有强大的创新内驱力,是惊喜的制造者、创新的协作者,更是科技的呈现者。充分利用了 IBM 企业设计思维理念和深厚技术积淀的 IBM 客户中心将创新渗透在自己的骨血之中,在所有的环节都不断探索、开拓新的场景与业务,提升每一位踏进客户中心的参访者体验。
IBM 企业设计思维是什么?
(拿起小本子开始认真做笔记)IBM 企业设计思维是一套创新方法论的理论和实践框架 ,它以人为本,从用户需求出发,寻求创新解决方案,创造更多的可能性。IBM企业设计思维是客户中心“懂技术,更懂你”的精神内核之一,是在面对数字化转型挑战中找寻破解思路的“杀手锏”!
作为提供 IBM 企业设计思维服务的专家,IBM 客户中心也把这套方法论融入到日常的工作中——充分了解客户并为其量身打造生动的故事线,让客户直观地了解科技能带给他们的业务价值,提供新灵感。
与研发中心和数字销售中心的“比邻优势”
IBM 客户中心与传说中的 IBM 研究院、开发中心、系统中心以及 IBM 数字销售中心比邻而立,与研发巨擘并肩作战,并紧密融合在全新的数字销售文化中,顺应数字化趋势,为客户带来更加深刻的、以科技驱动的完整体验。
独乐乐不如众乐乐,IBM 客户中心也致力于赋能企业,携手打造企业级客户的体验中心,助力提升其业务价值。
最后,满足你们吃瓜的心,ABPM 的“告白”解读双手奉上～
解读 ABPM 的“告白”
IBM 客户中心(北京)的惊艳之处在于其专注 360° 全方位地理解客户,并将客户体验的细节做到极致。通常,客户到访的体验设计取决于销售机会与管理层意见,而 IBM 客户中心(北京)通过用心理解客户,做到“懂技术、更懂你”,大幅提升了客户的参与度和信任度。此外,IBM 客户中心(北京)在内容设计与客户互动中所利用的创新方法论着实令人印象深刻。通过整理庞大的管理数据,积累经验,从而提升体验,这是一项浩大的工程。而IBM客户中心(北京)在此过程中展现出了速度、敏捷和极高的创新性。IBM 客户中心凭借以上独特洞察,成功创造出了个性化定制的沉浸式客户体验。(来自大洋彼岸的ABPM)
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