“天猫好房至少在未来的3年内不赚钱,所有收入补贴购房者。”昨天,阿里和易居宣布联合成立天猫好房。借助阿里的数字化能力、营销资源和本地化资源以及易居的房产服务专业能力和聚合能力,天猫好房留给行业巨大的想象空间。战略发布会上,双方宣布将共同构建不动产全链路交易平台的生态圈,用数字化提升整个房地产行业未来十年的服务能力。过去二十年,数字化改变了各行业生态,渗透到了衣、食、行等生活领域。房产由于其重交易、非标准、低频次的属性,数字化渗透率远低各行业。服务效率低,用户体验差。值得庆幸的是,近几年行业不断涌现出将新想法、新模式、新服务注入到房产生态圈的领军企业,致力于提升行业数字化水平,改变房产交易的效率和体验。比如一站式购房平台领跑者居理新房,多年来不断打通线上交易闭环,构建起完善的房产数字化营销解决方案,引领行业数字化发展。
打通线上交易闭环掀起“网上购房”新浪潮
“希望未来买房可以像线上买电影票一样方便。”正如创始人兼CEO王鹏所言,居理新房成立至今始终致力于推动房产交易服务的线上化进程。今年,居理新房在行业内率先推出线上售楼处,并陆续上线了在线自主选房、三方视频看房等新功能,打通了线上交易闭环,用户可以足不出户体验在线找房、看房、选房、订房的全流程服务。
例如,基于居理新房在线自主选房功能,用户可在居理新房APP端浏览房源信息后,通过视频看房、VR看房等方式,了解、筛选合适房源,并通过线上电子协议和线上支付,完成在线签约并远程锁定意向房源。锁房期间,用户还可随时无忧退款,安全快捷有保障。为了确保价格公开透明,在线自主选房可实现“一房一价”、“一房一个优惠”。便利的购房服务获得了广大用户的认可,“2.22挑房节”期间,居理新房累计实现线上认购近2000套。
图:居理新房在线自主选房全流程
构建房产数字营销解决方案系统提升质效引领行业数字化发展
不断刷新购房者服务体验的背后,是多年来居理新房基于持续自我迭代的大数据构建起来的智能化决策运营系统。以往,传统中介的获客、房源和客源间的匹配工作、客服、质检等环节,需要依靠大量的人力经验去完成,服务效率低,配错率大,用户花费2到3个月的时间也未必选到心仪好房。居理新房通过自主研发、构建的大数据销售赋能中台及智能决策运营系统,实现了投放、订单分配、交易服务、质检等环节全流程智能化运营,同时也为行业提供了完整的数字化营销解决方案。基于此,居理的用户可100%通过线上获取,用户需求也可通过系统判断后直接分配给最适合的咨询师,同时,系统也将最合适的房源和最详尽的楼盘信息自动生成发送给用户,实现房客匹最大化。与此同时,AI质检会对服务流程进行及时纠错,大大减少服务方差,确保服务品质。
目前,居理新房的用户平均成交周期仅为15天(行业平均成交周期2-3个月),咨询师每月平均成交套数达2.63套(行业平均水平0.33套),多年来共收获真实用户好评超过千万字,用户满意度达99.8%,全面领跑行业。
图:居理新房用户评论
数字化是未来不确定中确定的巨大机遇。根据《中国数字经济规模测算与“十四五”展望研究报告》,到2025年,数字经济规模预计能够达到32万亿元。作为复合年增长率高达6.6%的房产行业,数字化发展潜力巨大。未来,随着众互联网巨头以及以居理新房为代表的行业先锋企业的共同努力,“数字化进程的最后一环”——房产行业的服务质量和效率将得到有效提升,更加平等、开放的生态必将早日构建完成。
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