近年来,为“粘住”顾客,众多电商平台纷纷启动付费会员制,但有门槛、增长慢,打造会员圈层仍是一个“小众业务”。虽然会员服务已经是各大电商平台的标配,但真正的‘会员电商’在当前的市场上却还没有一个可完全参考的范本。随着互联网用户规模增长放缓、人口红利消失、获客成本上升,在拥挤的电商赛道想跑得快、跑得更远,花加认为电商下半场是用户深度运营之战。
相关数据显示,中国是世界上最大的电商消费大国。同时,中国有3亿中产,他们追求高品质的生活、精致和独特的消费体验,不仅要“买得到”,更要“买得好、买得优”。这些面向消费升级的新需求越发凸显,亟待被满足。精准切分,专注为这部分人群做深度服务,是会员电商的宗旨。同时,近年来在音视频网站内容付费的教育下,消费者已悄然对会员制形成消费习惯。有消费者表示,“一开始是几块钱,就续了费,后来一个月几十、上百也能接受了”。由此,电商付费会员已不再像前几年那样“曲高和寡”,成长的土壤更加肥沃。
从“电商会员”到“会员电商”,看似顺序的差异,但花加认为,这一转变将从以货为中心的流量运营变成以人为中心的会员运营。对商家来说,会员电商模式带来更稳定的高净值人群,意味着更高的确定性和提前锁定高消费力,避免陷入恶性价格竞争,从而让商家专注做好商品,形成良性闭环。
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