醉清风X慧策旺店通,从仓库管理看用户体验的打造

"慧策旗下旺店通产品的优越性,和实施团队的优质服务,让我们整体的仓库效率大幅提升,值得我们赠送锦旗来表达这份满意和信赖。"醉清风相关负责人感慨道。

醉清风X慧策旺店通,从仓库管理看用户体验的打造

从淘宝起家的醉清风(公司简称:享趣电商),在两性用品领域已精耕12年有余,拥有淘宝唯一5金冠情趣店,在天猫、京东设有多个店铺,业务范围涵盖了B2C和B2B。数据显示,自2015年醉清风入驻天猫后,销售额不断平稳增长,2016年便超过5亿元。从2016年到2019年,复合增长率超35%,天猫平台一年可卖出10亿情趣用品。营业额之大,在天猫可能找不到第二家。

坚持用户体验放在第一位,是醉清风的经营理念。创始人老杨曾说过:"醉清风一直定位做中国最好的成人用品零售商和分销商,最大从来不是目标,最好才是真正的追求。"据天猫后台数据显示,醉清风的售后满意度超过90%,明显高于行业平均水平。醉清风正以优质的产品和用户体验,"留"住客户成为行业TOP。

从电商经营看,优质体验包括消费者可感知的售前售后服务,也包括居于"幕后"的仓库管理。比如在打包中多加一个黑色塑料袋、下单后快速发货,都是在为客户体验所服务。而拥有庞大单量的醉清风,在仓库管理上更是精益求精,也因此开始了与慧策(原旺店通)的结缘。

"标准化的仓库流程作业,能让包裹以最快速度出库,到达客户手中,有利于打造WOW的客户体验。它的实现,除了我们自身的策略外,也需要专业团队和数字化系统的支持。"醉清风相关负责人谈到。"通过业内考察了解到,慧策的实施团队均是资深仓储专家,能够提供专业的仓库规划;而慧策旗下的旺店通WMS可针对我们的痛点提供完善的解决方案,所以我们最终达成了合作。"

对于醉清风来说,旺店通WMS首先提升了拣货效率。原有仓库管理中,由于分拣策略不够灵活,导致拣货路径过长,效率低下。实施团队通过将不同货位进行分组,让拣货批次按照货位分组进行生成,此时拣货员只需拣分组内的订单,有效避免了拣货路径被拉长的问题。

其次,通过PDA与旺店通WMS打通,实现醉清风按照PDA提示进行补货,解决以往通过纸质单打印补货任务、补货数据无法系统记录的问题,有效优化补货流程,操作高效且数据能够可视化。

在库存管理方面,通过整箱分配的方式区分不同楼层货区,满足箱规和不满足箱规的订单均设有对应拣货区域,通过PDA指引拣货,解决之前无法按照箱规分配货位、导致备货区散件被拆分的情况,能有效降低库存管理难度。

同时,解决数据分析难题。醉清风对经营管理的高要求,让数据分析成为必然的常态。通过旺店通WMS的数据可视化报表,可统计各流程及环节数据,并结合大数据进行系统性分析,工作人员可随时查看拉取,了解货位货品的调整情况,以及追踪货品出库等数据,保证所有订单操作都有单据可查。

在旺店通WMS的赋能下,醉清风仓库的拣货效率、补货效率、验货打包效率等均得到有效的提升。"目前刚上线不久,已经为我们的管理带来了显著改变,提升数据还在不断增长中。相信在后续各环节流程优化中,人员效率还会得到进一步提高,实现标准化流程作业。"醉清风仓储负责人谈到。

不仅产品功能可完美契合醉清风仓储管理的需求,在整个服务过程中,从前期调研、现场实施、到后期培训,慧策也在不断用品质服务,让客户更放心、更信任。系统上线后,醉清风还为实施团队赠送了一面写有"保证服务品质、满足客户需求"的锦旗,以短短的三言两语,总结出慧策卓越的服务能力。

醉清风X慧策旺店通,从仓库管理看用户体验的打造

醉清风相关负责人谈到:"专业的团队做的事才能更专业。不论从产品功能上,还是从服务上,慧策都是一个专业的合作伙伴。在他的助力下,我们的发货环节必能以效率取胜,用极速发货打造良好的购物体验。"

(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )