随着新商业时代的来临,“新零售”正在逐步重构商业格局。它不仅让线上和线下零售从原来相对独立、相互冲突逐渐转化为互为促进、彼此融合,而且让消费者的购物入口变得更加个性、及时、多元、精准与智慧。
这一变革同样深深地影响着母婴用品行业,谁能抓住“新零售”的风口,谁就有可能在今后的行业竞争中占据有利之势。
Babycare成行业领军 仅五年跻身天猫亿元俱乐部
作为设计师品牌,Babycare自问世以来即因高颜值、高品质、高安全广受消费者喜爱,拥趸众多。2019年双11购物狂欢节,Babycare首日全渠道销售额破6亿;2020年618年中大促,babycare一举拿下天猫618母婴亲子品牌销售冠军……
短短五年时间,Babycare实现了从零到亿的跨越,成为天猫母婴Top 1量级的品牌,跻身天猫亿元俱乐部,和Apple、华为、耐克、雅诗兰黛等世界知名品牌共同成为亿元俱乐部Top 50。
线上品牌势能大爆发的同时,Babycare还紧盯“新零售”风口,布局线下门店。2020年6月14日,Babycare全球首家品牌形象概念店将在上海首发亮相;7月18日,Babycare杭州首家旗舰店在杭州滨江区龙湖天街试营业……8月21日,“美育升级 哺爱新生”Babycare年度重磅新品发布会上,两家门店也顺利“转正”,交出了线下门店的高分答卷。
Babycare的成功,出乎意料,却也理所当然。疫情期间,众多行业及品牌紧缩发展政策,而Babycare似乎丝毫未受影响,那么,他到底有什么独门秘籍呢?
全域互通渠道赋能 深度构建零售全渠道
随着社会科技发展及消费升级,构建无缝化营销、践行全渠道零售运营模式成为零售行业发展依循的重要战略。如何做好以顾客为中心,实现线上渠道实体化、线下渠道网络化,为身处海量信息中心的消费者提供一站式、无缝化、无边界的购物体验,是品牌发展需要思考的重要命题。
针对此,Babycare大刀阔斧进行全品类集成化升级:打通渠道链上的重要节点,把产品研发设计、供应链生产管理、仓储配送以及用户体验、售后服务等多个体系进行整合集成,从而形成了全链路管理。
不断拓宽的一站式购物品类、不断升级的全渠道管理细节,帮助Babycare打造了围绕孕婴童人群从-1到1的360°贴身服务,解决门店后顾之忧。这不仅让企业运营得更加灵活,更具粘合力,同时也让消费者在Babycare线下门店轻松实现了产品体验、下单、付款等环节的良好购物体验,进而实现线上线下购物体验的无缝切换。
数字化私域化并驰 极致升级消费购物体验
当前线下母婴门店的运营模式大多以粗放式为主,以导购业绩为核心导向也更容易消解客户购物幸福感。Babycare破局行业线下销售困境,从提升客户购物幸福感入手,加速品牌数字化、私域化进程。
依托于强大的线上品牌优势,Babycare庞大的私域流量池及完善的线上会员运营模式有目共睹。发力母婴新零售后,Babycare着力改善传统线下门店单一经营模式,打通了线上线下不同链路渠道的会员体系和CRM体系,把线上会员运营、私域社群运营与线下消费者行为数据进行了有机结合,形成 “线下门店导购引导+线上客服陪伴+会员社群维系”的同频共振,有组织、有计划地对客户进行维护,有效提升用户购物体验、提高用户粘性。也正因为此,Babycare才能更好地在品牌赋能下,打破营销、服务等的“天花板”,以更快的速度塑造更深层次的“系统竞争力”,实现品牌、渠道、消费者的三方共赢。
此外,针对不断升级的消费需求,Babycare结合新生代用户在消费场景下的个人体验需求,构建真实生活场景体验入口:与包括熊猫遛娃等母婴周边服务类品牌合作,提供包括休息区、共享童车等在内的周边服务,提升了用户消费体验,真正实现从用户角度提升服务。
体验经济时代已经到来,随着大数据的发展,用创造性思维再造零售业产业链已成为共识。正如《不可消失的门店》所言,未来零售业将是虚拟与现实的完美整合。而Babycare已经快人一步,相信其线上线下互通并进、全渠道全链路同频、数据化互联网化思路赋能线下的母婴新零售模式,将会引领母婴行业发展的新潮流。
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