818这场年中“消费盛宴”即将进入“收官时刻”,家电消费再掀热潮,盛夏高温,正是苏宁大件配送员最忙的时刻。
30年陪伴身边的好服务!
8月18日,南京夫子庙老城区,苏宁物流大件配送员张培培和同事,扛着空调柜机,先是穿过一段长长的梯坎,然后又爬了5层逼仄的楼梯,终于将空调送到了用户家,两人大汗淋漓。
夫子庙一带的老房子,大多没电梯,张培培经常来这里送货,早已习惯,就在上个月,他还独自花了半天时间,把14个滚筒洗衣机背上了7楼。
累是累,但在这里送货,张培培总有一种说不出的亲切感,这里的居民,几乎都是苏宁物流十几二十几年的老用户。30年前,苏宁物流就是从这个城市起步,秦淮河畔,近水楼台,那时或年轻、或尚在儿时的他们,家里用上了第一台空调、第一台洗衣机、第一台大彩电……
最长情的客户,不单在老城区,秦淮区红花街道的一处新小区房里,这对60多岁的老夫妻,也是苏宁物流近30年的老用户,家里空调换了多台,电视机更新了好几代。这次,趁着818又买了一台65寸的华为智能电视,太“智能”了,夫妻俩一时还摸不着头脑,年轻的师傅张小江在安装完毕后,耐心地给他们介绍演示,怎么用遥控板、怎么连电脑、怎么投屏,足足花了半小时,投屏后屏幕上显示着手机里老夫妻年轻时的合影,智能生活便捷,也不忘初心。
“服务好,就是信赖苏宁。”这是时间的沉淀,是客户最长情的告白。
最深、最广、最远的服务下沉
在用户支持与陪伴下,30年苏宁物流从南京走向全国,不仅完成全国城市的覆盖,在县镇农村市场,也做到了最深、最广以及最远的服务下沉。
“崖耸百三丈,楼危十二轮”,巫溪县位于三峡腹地,这里群山环绕,地势险峻,长期以来,很多物流公司望而却步,当地人购买大件电器更是难上加难。不过,自从2018年巫溪苏宁物流帮客服务中心成立后,一切都变了,当地人享受到了24小时送装的家电服务,而这背后,是帮客师傅们的艰辛付出,背着上百斤的电器,跋山涉水,走上几公里路是常态。
同样的变化,还发生在川西大凉山彝族聚居区,今年6月30日,全国最后一个不通公路的悬崖村终于通车,这里也是苏宁大件送装的覆盖区域。而在西南中缅边境的云南勐海县,年轻的帮客师傅王兴则经常穿行在热带雨林里,有时会遇到象群、走进原始村寨,因为他的送装,很多傣族、布朗族的阿妈们第一次用上了冰箱,“触电”现代生活。
山高,高不过脚步;海远,远不过舟楫,国之边境,亦有苏宁物流。
山东烟台长岛,位于黄海渤海交汇处,苏宁送装师傅王宝屿,每天关注着海事局的大风警报。长岛县共计32个岛屿,风浪会导致不定时停航,日常送装格外艰辛,有一次,师傅到一个岛上安装空调,遭遇持续多日的大雨大风,被困15天才得以返回。
沿着海岸线往南,福州宁德三都澳海域,则是长达十余里的连缀“浮排”,被称为“中国威尼斯”,渔民们在渔排上生活、养殖海鲜,苏宁的小船在穿梭其中,履行自己大件送装的承诺。
服务前线无论多难!我们在
无论城市巷陌、深山密林、边境村落,苏宁物流一直都在。同样疫情期间,苏宁物流坚守在一线!
年初疫情肆虐的武汉,2月3日,7名苏宁帮客师傅,8小时为雷神山安装完成12台空调,当时基础施工还在紧张推进,他们现场焊接了所有预埋铜管。
2月6日,体育馆方舱医院20台柜式空调,6小时交付使用。与此同时,武汉青年城援鄂医护人员安置所,2小时252台微波炉入户,1425台洗衣机48小时内送达……
如今新疆乌鲁木齐抗疫一线,都有着苏宁物流大件配送员和帮客师傅们忙碌的身影,他们投入到民生物资最后一公里的配送保障工作中,为用户带来消费的便利。
服务的背后,是30年来苏宁物流在家电送装领域的实力彰显。818期间,苏宁物流协同苏宁彩电、苏宁帮客正式启动全国范围内“送装一体”服务。以“减少上门,减少用户麻烦”为服务宗旨,苏宁针对彩电产品打造一站式解决方案,以专业的配送安装一体化服务,为用户带来“一键购物、即买即享”的便利,省去了在家等待的麻烦。
30年间,从家电消费这一独特视角,苏宁物流见证了中国普通家庭的消费变迁,也在时代给予的消费需求下快速成长。苏宁物流通过遍布全国、近在身边的服务网络优势,在全国95%以上的区域实现24小时达。这个818,在全国火炉城市、新疆抗疫一线、大凉山的悬崖村、中俄交界的满洲里,超过十余万名苏宁物流火箭哥坚持使命必达,满足用户家电送装一体的需求。正是他们,见证了中国家电消费的持续升级。
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