7月20日起，乐乎公寓正式启动“靠谱行动”计划，旨在为租客提供更贴心的入住体验，感受乐乎的社区文化，将“持续打造城市归属感”付诸行动。第一阶段“靠谱行动”主要围绕新入住租客开展，后期将陆续展开入住满一年的租客服务升级行动。
活动阶段，乐乎在APP端和微信小程序上线了新客和会员的抽奖活动。APP端针对现有会员，可参与200元抵用券的抽奖活动;微信小程序抽奖，新老会员均可参与，可获得多种小家电，在立秋这一“贴秋膘”的时段恰如其分地增加了参与感，让租客为房子“贴秋膘”。这一波操作，增加了老会员的粘性，也拉动了新用户的需求。
除去线上的各类抽奖，在线下的租客运营上，乐乎公寓尝试多种场景交互。乐乎公寓广州黄埔店，联合阿里运动一同组织了租客畅玩活动，增进了租客与租客间、租客与乐乎间的交流互动。
此次“靠谱计划”，在门店新入住的租客关怀上，也做了进一步升级，除了增加了暖心卡片和APP水电缴费操作提示外，还增加了安全通道确认、消防器材使用方法、用电安全及违禁品讲解等安全类的嘱托，周边交通、购物、餐饮信息的整合，也为客户的日常生活带来帮助。针对客户提出的个性化需求，乐乎将在未来的“靠谱计划”中不断丰富服务类，如下一阶段的生日卡片和生日会等定制化会员活动。
乐乎公寓创始人CEO罗意表示：“租客运营是长租公寓最见功力的地方，好的租客服务可提升续租率和转介绍率，使得整个项目的运营乃至区域性运营达到更高效率，乐乎将不断提升这一刚性能力。”
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