7月31日,易居企业控股发布公告称与阿里巴巴集团签署了股份认购协议,阿里将持8.32%的股份,成为易居的第二大股东。同在7月,贝壳找房赴美提交招股书,招股书中显示,腾讯为其第二大股东。互联网巨头纷纷投资房产交易企业,财务投资之外,显然还有更深层的考虑和布局。据了解,阿里巴巴与易居签署了战略合作框架协议,将在包括线上线下房产交易、数字营销和交易后相关服务领域展开合作。腾讯也于去年邀请贝壳找房入驻微信九宫格,为其提供重要的流量入口,更深地介入房产业务。
互联网巨头集聚房地产交易赛道,投资与深度合作双管齐下,显示了房地产交易行业的蓬勃生机与巨大潜力。同时,房产交易平台进一步拥抱互联网,也有望加速推进整个行业的数字化进程。
作为“衣食住行”中最后一个被互联网化的领域,房产行业告别了高速增长,走向精细化运作时代。同时,伴随着消费升级和数字化转型,房产行业特别是房产交易服务行业经历着巨大变革和整合。目前,房产交易服务行业由于数字化水平普遍偏低,获客成本高昂,行业平均成交周期为2-3个月,成交效率低下;同时,从业人员专业水平参差不齐,客户服务体验较差。据中国企业品牌研究中心数据显示,2020年我国大型房地产开发商顾客满意度指数得分排名第一的房企净推荐值也只有28.4,行业亟需升级改造。
不过,令人欣喜的是,近年来,以居理新房为代表的新型房产服务平台发展迅猛,借助数字化手段不断提高房产交易的效率与服务体验,引领着房产行业全面升级。成立以来,居理新房构建了房客匹配系统,利用大数据精准匹配房源,紧贴用户需求。疫情以来,居理新房加快推进数字化进程,今年2月,在行业率先推出线上售楼处和在线自主选房服务。3月,居理新房上线了三方视频看房功能,最高可支持9人异地同时看房。4月,居理新房携手e签宝,为用户提供安全可靠的房产交易电子签约服务。至此,用户可以在线享受找房、看房、选房、订房的一站式服务,轻松实现安全智能的“云购房”。目前,居理新房月人均成交套数高达2.63套,用户决策周期平均只有15天,远优于行业平均的0.33套和40天,极大地提升了用户的购房效率。
图:居理新房三方视频看房支持9人同时在线(示例图)
创新科技提升购房效率的同时,居理新房依托高学历咨询师1对1免费咨询、全流程标准化在线服务、大数据精准匹配房源等优势,建立了健全优质的服务体系。作为业内首个实现业务全流程线上化、系统驱动运营的房产服务平台,居理新房拥有科学严谨的服务SOP,从沟通购房需求到个性化推荐房源,从介绍楼盘信息到多次陪同看房,从认购到网签,每一步服务都有明确的标准,极大减少了服务方差,确保服务品质。
2014成立至今,居理新房始终秉持“客户第一”的价值观,为了从根本上保障消费者的购房体验,居理新房开创性地将用户满意度而不是成交量作为考核咨询师绩效的核心标准,确定了“以客找房”的服务模式。“居理新房的咨询师全程陪伴,不厌其烦地解答各种问题,还按照个人需求将不同房源的优劣势清晰列出供选择,专业又细心”。高品质的标准化服务体系得到了广大用户的认可,居理新房用户满意度达99.8%,拥有超过一千万字的真实用户好评,用户净推荐值超60,用户口碑领跑行业。
目前,居理新房业务已覆盖国内34个城市,累计合作楼盘超过9000个。依托数字化手段,全流程标准化和“以客找房”的服务模式以及围绕“客户第一”价值观打造的考评体系,居理新房不断推动着行业服务升级,加速推进房产交易行业长效、精细化发展。正如居理新房创始人兼CEO王鹏在采访中所说:“在房产交易领域,做到高度数据化,效率可以提高4-5倍,客户体验也会因此得到显著提升。从成立居理的第1天起,我们就试着去把每一个服务动作都数据化,并围绕用户需求不断优化,帮助客户获得更精准的房源、更具专业性的决策建议,享受更安全的交易过程,提升全行业的服务水平”。
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