“现在技术专业、收费透明的冰箱维修保养服务真是太难找了!”家住上海的刘先生近期家里的冰箱出现了故障,无法制冷让他家的很多食物都坏掉了,但是他却无法找到一个信得过的家电维修渠道。
夏天到了,随着冰箱、空调、洗衣机等家电使用率的提升,很多用户反映家电出现了各种各样的故障和问题,然而却苦于没有“明码标价”的专业服务产品以及放心的服务渠道。
其实,专业可靠的服务一直都在你身边。8月,国美管家专业维修服务,为你一站式解决家中电器维修的需求。服务首先要从电器故障检测开始,此次国美管家推出了特惠价低至30元的空调、电视、洗衣机、冰箱、热水器、油烟机、灶具故障上门检测,帮你一针见血的发现电器出现的问题,为家电看病把脉。
此外,国美管家还带来了空调加氟上门服务、空调移机上门服务、空调打孔上门服务,帮助消费者度过一个凉爽的夏天。
除了大家电的维修服务,国美还针对我们日常使用最多的手机提供了多种放心到店服务。其中苹果品牌包含iPhone X、iPhone XR、iPhone XS、iPhone XS Max等10多款手机到店更换内屏、外屏服务。iPhone X、iPhone XR、iPhone XS、iPhone XS Max以及iPhone SE等10多款手机到店更换电池服务。而其他品牌则包括华为Mate系列、华为nova系列、华为P系列、华为畅玩系列、荣耀系列等30多款手机到店更换外屏服务和到店更换电池服务。
单一的商品销售是一次性的触达,而整体方案则是提供商品全生命周期的服务。对于零售企业来说,除了输出商品和服务,其最大的价值在于满足用户需求。与大多数公司做平台、做全品类的分布式扩张不同,国美的“家·生活”战略是以家电零售为核心推进的业务扩容,路径是“中心化拓宽”。2016年国美开始布局服务体系,推出了定位于高质量家电售后服务交付平台——国美管家。
目前,国美已经培养了2万多名工程师,建立6000余个服务网点,为超1600万用户提供了包括送装同步、一次到家、套购服务、清洗礼包、以旧换新等服务。通过服务产品化建设,国美管家SKU已达上千个。其中,清洗服务产品800个,滤芯滤网更换服务产品35个,移机加氟产品100个,维修服务产品2300个,服务检测产品5个,服务包339个,这些服务产品为国美创造了更多的用户黏性。国美管家服务能力覆盖全国,服务客户包括小米、格力、海信、松下等,已然发展成为以家安装、家清洁、家维修、家回收、管家精选等多种服务于一体的“家·生活”服务平台。
今夏如果你家的电器出现故障,不妨登陆“国美管家”微信公众号或是在国美APP、国美商城上“国美管家”频道进行预约,即刻体验放心便捷的高品质服务。
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