曾几何时，企业“搞CRM系统”被喻为'政治任务'的信息化工作开始变为企业必不可少的课题之一。当下，在全球疫情蔓延、经济下行的时点上，在线CRM系统正逐渐演变成为企业信息化，资产增值的新法宝。
IT技术的飞速发展冲击着各行各业，企业上线CRM客户管理体系只是手段，通过使用CRM系统让企业全体岗位增值才是目的。CRM系统：‘选修课'变为‘必修课'毋庸质疑，无论是借助外力或是建立企业独有的客户管理体系，如今，无论什么企业，要想落实企业文化建设、要想致力长远发展，企业搞信息化，CRM系统是不得不去研究的课题。
经记者深入调查了解，发现企业上线CRM系统的主要作用和目的如下：
一、赋能作用
在线CRM系统，社交、沟通功能往往是被企业摆在第一位的，社交作为CRM新的功能形态，更强调事件本身的参与以及多边互动，更多是以品牌的关注者、共同创造者等的存在。及时沟通可以让销售经理更加拥有归属感、趣味感以及成就感。互动的双边关系让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合，品牌和消费者真正融为一体。
简单理解赋能就是‘调动积极性，提升凝聚力’。是员工之间的有益、高效互动、积极沟通、充分交流。目前神州云动CloudCC CRM的社交赋能应该广泛。
二、授渔作用
俗话说'授人以鱼，不如授之以渔'。对于多数企业来说，“CRM系统”培训新进销售经理正是扮演着'授渔'的角色。
神州云动CloudCC CRM 的“机会天才”可以引导销售经理，学习、参考，并进行更为正确的销售行为，解决潜伏在漏斗里推进迟缓的商机问题，提高产销能力，达到增值效果。从而实现双方共赢。
例如厂家在组织培训前会事先询问大家在实际操作中遇到什么困难，并根据要求，进行专项培训，因而培训也被视为‘传授及学习'。企业正是透过培训的‘授渔作用'帮助销售经理、伙伴更好地开拓终端市场。
三、指引作用
科技在发展，市场在变化，企业在成长，以前是企业主动出击，客户漠然应对，现在是客户在寻找，伙伴要生存，环境在变化，企业就应该积极应对状况。而正是由于终端市场日益变化，厂商们对随需而变，按需定制的CRM系统日益重视起来。
四、融合作用
目前，各行各业的伙伴乃至企业员工都面临着频繁跟换、跳槽的问题，为了维护企业大家庭的稳定性，统一销售管理体系、标准的销售流程、和谐的企业文化建设则在企业发展过程中显得必不可少。伙伴或员工通过可以通过企业统一CRM销售管理平台获得产品知识和销售技能得以提高，另一个重要目的是使具有不同价值观、信念，不同工作作风及习惯的人，按照企业经营要求，进行文化养成教育，以便形成统一、和谐的工作集体，使劳动生产率得到提高，为企业达到增值效果。
企业上线CRM系统并不是一个简单的系统工程，不是通过几天的培训就能够让人才快速成长起来。企业上线CRM系统更不能急功近利，急于求成。需按照严格要求，持续迭代，持续运行。CRM系统可以对企业关键数据有非常全面的记录，通过分析和统计，可以让管理者透视整个销售过程、销售进度、销售结果、客户分析，使每个管理者从迷雾中，消除底部，有清晰感官。最终提升企业收益才是关键。
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