今年6月以来,新的行政区划调整大幕逐渐拉起,全国已有上百个县城酝酿着“撤县立市”。随着近几年越来越频繁的撤县(市)立区、撤县立市,“城市扩容”将我国的城镇化建设推向新的高度,进入都市圈建设时代。改革开放以来,随着国民财富不断积累,2019年人均GDP接近1万美元。40多年来,城镇化建设大步推进,城镇常住人口比例由18%增长到60%,城市人均住宅建筑面积增加了5倍以上。不过,相较发达国家约80%的城镇化率,我国城镇化建设仍有较大的发展空间。可以预见,未来十年,城镇化建设将继续对房地产市场带来重要影响。
在新型城镇化下,经济和人口越来越向一些大城市靠拢,城市资源与人口总量都将显著增加。尤其随着各地“人口调控”政策的落实,大城市人口质量也将逐渐提升,这意味着城市人口将拥有更高的人均GDP与购买力,居民对各行业服务效率、服务品质的要求都将更高。近年来,各行业数字化进程加速,消费不断升级,据统计,中国消费者在零售、餐饮、出行等领域的消费行为已经高度线上化,电商渗透率已经超过20%。然而与其他行业相比,房产行业较为传统,电商渗透率极低。同时,房产行业整体服务水平相对较低,客户满意度普遍不高。据中国企业品牌研究中心数据显示,2020年我国大型房地产开发商顾客满意度指数得分排名第一的房企净推荐值也只有28.4,由此可见我国房产行业亟需升级改造。
令人欣喜的是,近年来,以居理新房为代表的新型房产服务平台发展迅猛,依靠创新科技打磨服务品质,借助数字化手段不断提高房产交易的效率与服务体验,引领着房产行业全面升级。居理新房构建了房客匹配系统,利用大数据精准匹配房源,“以客找房”更贴近用户需求。疫情以来,居里新房加速数字化进程,今年2月,居理新房在行业率先推出线上售楼处,推出在线自主选房服务。3月,居理上线了三方视频看房功能。4月,居理新房携手e签宝,为用户提供安全可靠的房产交易电子签约服务。至此,用户可以在线享受找房、看房、选房、订房的一站式服务,轻松实现安全智能的“云购房”。目前,居理新房月人均成交套数高达2.63套,用户决策周期平均只有15天,远优于行业平均的0.33套和40天,极大的提升了用户的购房效率。
创新科技提升购房效率的同时,居理新房依托高学历咨询师1对1免费咨询、全流程标准化在线服务、大数据精准匹配房源等优势,建立了健全优质的服务体系。作为业内首个实现业务全流程线上化、系统驱动运营的房产服务平台,居理新房拥有科学严谨的服务SOP,从沟通购房需求到个性化推荐房源,从介绍楼盘信息到多次陪同看房,从陪同认购到汇款后续,每一步服务都有明确的标准,极大减少了服务方差,确保服务品质。同时,居理新房将用户满意度而成交量作为考核咨询师绩效的核心标准,从根本上保障了消费者的购房体验。高品质的标准化服务体系得到了广大用户的认可,居理新房用户满意度达99.8%,拥有超过一千万字的真实用户好评,用户净推荐值超60,用户口碑领跑行业。
目前,居理新房业务已覆盖国内34个城市,累计合作楼盘超过9000个。居理新房在全链路数字化上的创新实践以及系统性的高品质服务标准未来将不断被验证、复用、学习,加速构建房产行业数字化体系,推动房产行业服务升级,开启长效增长、精细化运作的进阶之路。
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