搭建完善的售后服务体系,是车企保持良好品牌的基础。作为新势力造车行业的领军企业,小鹏汽车的售后服务怎么样?售后服务是小鹏汽车的重中之重,此前曾斥巨资来解决车主充电问题,近期又上线了悦鹏服务,针对特定的用车场景,为用户打造尊享服务,这也是继小鹏汽车与蔚来在充电业务合作后,首次在售后服务领域展开合作。
悦鹏服务是小鹏汽车售后增值服务体系中的包年式产品,该服务可在小鹏汽车App中【服务】-【权益】-【悦鹏服务】进行购买,售价999元/年,购买当日生效。服务覆盖用户不同用车场景,瞄准用户痛点,帮助用户解决保养、维修、充电、事故处理、用车娱乐等用车需求,既为用户缩短中间环节、节省了时间,更提高了用户售后体验感。
那么小鹏汽车的这款“悦鹏服务”到底怎么样呢?它包含了哪些用户权益?“悦鹏服务”一共含有六大权益:第一、不限次数专人上门取送车到店维修或保养(需提前在小鹏汽车APP上预约维修保养服务,并选择时间和门店);第二、提供不限次数的轮胎无忧服务,包括远程指引、道路救援或上门补胎服务(需要在服务覆盖城市才能享受);第三、提供1次一键加电服务,服务含充电电费,单次充电量至车辆SOC 90%(最高不超过50度电);第四、基础保养服务,包含1次基础保养,含定期检查、空调滤芯更换;第五、流量升级服务,在每月流量畅享基础上增加5GB的4G娱乐流量;第六、事故安心服务,重大事故处理指引,有条件提供现场协助服务。
在上述提及的六项权益中,“上门取送车”服务权益由专业代驾公司“e代驾”承接。而当客户需要“轮胎无忧”服务时,可以拨打小鹏客服热线,小鹏汽车将安排专人迅速提供远程指引、道路救援或上门补胎服务。此外“一键加电”将由业内优质充电业务方提供服务,在服务范围覆盖的城市中,只要享有悦鹏服务权益,你就可以呼叫该服务。
小鹏汽车怎么样?在售后服务领域,小鹏汽车持续发力,目前已经形成三大无忧保障:超长整车质保、终身免费车联网流量、终身免费道路救援;四大基础权益:新车免费首保、移动上门服务、免费违章查询、免费代步服务;四大智能服务:远程诊断、在线车检、智能车险、智能理赔。而悦鹏超值增值服务,将为用户提供感知更强的服务体验。
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