当下，很多企业已经意识到智能客服的重要性，但在技术实现上还存在很多难点，导致数据化和智能化只能停留在浅层。要充分发挥智能客服的价值，不是简单地自行研发一个单薄的系统那么简单，况且，智能客服其实是一个比较广的概念，也可以称其为云客服，包含多个板块，云呼叫中心、智能客服机器人、在线客服、工单系统、CRM系统等。因此，如要以客户为中心建立一套完整的云客服体系，毫无疑问，这对成本和技术的要求都很高。
想要更加简单有效地穿越技术和成本高墙，实现客服中心智能化转型的方法，则是选择市面上已经发展成熟的云客服系统，例如得助智能云客服，帮助企业在最短的时间内完成将大数据、AI、云计算等技术接入企业服务营销的各个环节。得助智能云客服系统从产品理念到产品设计都是以客户为中心，以赋能企业全业务场景为目标，得助智能云客服所提供的，除了云呼叫中心、在线客服、工单系统等智能客服基础模块外，还包括CRM智能数据分析、智能质检等升级模块，通过多模块的交互融合，能够在最大程度上开发和利用客服中心的价值。
在服务端，得助智能云客服是连接客户、了解客户需求的窗口，通过云呼叫中心与在线客服覆盖企业全渠道流量入口，无需切换平台即可接待电话、文本渠道来询的客户，同时，在人工无法及时应答的时段，由智能客服机器人进行接待应答，保证企业客户服务不断档，云呼叫中心中的呼叫任务管理，智能路由，预测式外呼等都能非常有效的减少呼叫坐席的空闲率提高呼叫应答效率。
在企业内部，得助智能云客服中的工单系统则是不同员工、不同部门间沟通协作的枢纽。CRM系统更是以大数据和AI为引擎，推动了客户数据、业务数据和产品数据实现交互和打通，其所记录的数据及生成的报表都是指导产品迭代和企业决策的重要推手。并且，基于2020年来的特殊情况，得助智能云客服可以支持企业不受时间、空间的限制，随时开启远程的服务营销业务，仅需一台可上网的电脑就能进行作业。
因此，对于搭建了云客服的企业来说，利用好云客服的深层价值，得到的将不仅仅是简单地降本增效，更是对于企业服务营销的全面升级，客服中心将从成本中心转为增值中心和影响企业决策的重要部门。
如今，基于新联接、新计算以及5G技术的应用，云客服与行业场景的结合程度会更加深入，在企业发展中的地位也将发生质的改变。云客服，不仅正在颠覆整个客服行业的发展模式，也在推动企业从战略决策，到产品和服务营销的全方位变革。
现目前，得助智能云电销悦享套餐包重磅上线，包含云呼叫中心+CRM系统，两大智能产品帮助企业超低成本打造智能化营销服务平台。
得助智能，是北京有限元科技公司自主研发的，专为企业级客户打造的全场景智能化交互平台，提供智慧双录&RPA、云呼叫中心、智能外呼、智能质检、智能CRM等产品能力。通过人工智能、ASR、TTS、NLP、RPA等技术，打造企业级全场景精准化智能交互平台。更多产品详情请登录得助智能官网查看(www.51ima.com)。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
