“专业、优质、可靠的服务让企业在多年的经营中不断发展壮大,同时也让双方取得双赢成就彼此!”近日,优音通信与邯郸市正大制管有限公司(以下简称:正大制管)基于前期优质服务续签3年合作协议,优音通信将继续为正大制管提供优音热线400电话及增值服务支持,助力正大制管服务体系不断升级。
正大制管是一家以高频焊管、热镀锌管、螺旋焊管、方矩管、钢塑复合管制造、销售为主导,集科、工、贸、文为一体的现代化综合型企业。同时正大制管也是“国家级高新技术企业”、“全国守合同重信用企业”、“中国制造业500强”、“中国民营企业500强”、“河北百强企业”、“邯郸市十大重点扶持企业”,是中国冷弯成型高频焊接钢管的领导者之一。
除此之外,作为优质钢管产品的制造商和服务商,正大制管还拥有大量国内外知名合作伙伴,以及畅销国内外的“天虹”、“吉立”等优质品牌,业务覆盖全球管业领域产销全流程,从原材料采购、产品生产、产品销售、售后服务、经销商加盟管理、仓储物流等。对于正大制管如何做到满足多渠道一站汇集多方联络需求,也就成为了正大制管打造更为高效、便捷、优质的服务体系的关键环节。
优音通信作为拥有15年运营经验、服务超50万+客户的企业通信服务商,在了解正大制管的通信需求后,第一时间为其定制了专属的个性化通信解决方案,商讨确定“400-686-8888”作为其全球统一服务热线,增加企业彩铃及各部门转接设置。除前期沟通定制方案外,优音通信在为正大制管服务的三年期间,优音热线产品及增值服务做到了精准线路分配,热线通话安全连接,各类商机咨询准确如实记录,本次与优音通信的再度合作也是正大制管对前期企业通信服务质量,及优音热线技术与运营维护支持的认可,同时也展现了正大制管持续提升服务品质的决心。
提升一站式服务能力,解决每项用户需求
作为一直以来将“追求卓越,创造永恒”作为生产观的制造商和服务商来说,正大制管从未停止对产品高质量、服务高效率的追求。自开通服务热线以来,凭借着专业的话术与优质的服务态度解决客户的各种售前和售后问题。同时利用按键导航、热线转接等功能,将产品咨询、售后服务、供应、合作等问题类型进行准确细分,快速直接的将需求与专业服务人员相连接,大大提高了问题解决效率与服务效率,力求解决来电用户每一项需求。
稳固企业形象,打造便捷服务平台
正大制管根据自身需求设置专属企业彩铃,提升企业形象的同时缩短来电转接等待感;一号多线功能完美解决来电占线难题,极大地提升了来电满意度。正大制管服务热线还可利用优音通信提供的自服务后台,对来电信息进行统一监管,相关通话记录、及来电地域分析等内容,均可在系统后台以数据方式汇总呈现,随时查询,为日后对服务方针、及产品改进具有极佳的参考意义,也为快速打造“便捷、统一、优质”的可靠服务平台提供了强有力的支持。
未来优音通信将不断升级平台,创新技术,让更多企业享受易用、强大的企业通信与销售管理平台。也将继续深入携手正大制管进行企业服务品质的打造,为其提供最专业的客户服务解决方案,助力正大制管树立重视服务与体验的中国榜样品牌形象。
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