德邦大件快递员相比传统小件快递员,工作难度大,需求更高,所以想要成为一名被客户信赖的德邦快递员实属不易。那么德邦快递员需要怎么样的基本素质呢?就拿德邦快递云南景洪机场路的营业部经理沈国伟为例,讲讲怎样做好一名德邦快递员。
沈国伟93年出生,是一名名副其实的90后,2015年,他成为昆明某点部的一名快递员,当地的德邦快递刚刚起步,所以送货路程较长。尤其是冬天,恶劣的雨雪天气让送货更艰难。即使这样,沈国伟仍然坚持准时派送货物。因为德邦快递一直以来承诺客户,上至60kg免费上楼,沈国伟扛着40kg的货物直接给客户送到6楼家里。货物体积大,楼道又狭窄,为了保护货物,上楼时沈国伟腰部不小心受伤。所以这次经历之后,沈国伟意识到,想要更好的服务客户,首先要先保护自己的身体。那么这些年,德邦快递员沈国伟是怎么样逐渐凭借自己的诚意获得一个又一个客户的信任的呢?
一位金小姐是沈国伟的老客户了,她经营一家茶厂。第一次去收件时,沈国伟细心地发现客户多发了两大件茶叶,帮金小姐挽回了几万元的经济损失。这次事件沈国伟获得了金小姐的信任,三年来,金小姐的茶叶一直都发德邦快递。茶叶比较贵重易损坏,德邦快递为茶农量身定制了茶叶包装。例如胶带、纸箱、茶叶防水袋等工具,每次都会仔细包好再寄出。一开始沈国伟都会将包装的视频同步给客户,时间久了完全不需要视频,像金小姐这样的茶农已经很放心地将茶叶交给德邦快递了。
沈国伟还接触过一个客户,当时接的是“超派接货”的乡镇单。客户发的是手机和一些仪器,属于易碎品。沈国伟用泡沫膜和胶带缠住包裹好,装进木箱。沈国伟带着货物往回赶,半途又接到客户电话,让帮忙再发两件货。帮客户装完剩下的货物刚要走时,沈国伟还帮客户将很多家电装上车,虽然客户婉拒了,但沈国伟认为这是举手之劳。在帮忙结束后,从乡镇里回到营业部已经是傍晚了。客户因为非常感激沈国伟的帮助,在微信给他发了88元红包聊表谢意。但沈国伟并没有收取,他回复道“感谢信赖,这个比较值钱。”沈国伟的服务态度得到了客户的认可,这些老客户也是这样一点一点积累起来的。
所以要问德邦快递员需要哪些基本素质,只要像沈国伟一样把自己的事情做好,业绩做好,给客户良好的服务品质,才能与客户建立信任,让大家更信赖德邦快递。
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