由于疫情及各地复工政策、交通管制等不可抗力因素影响，部分城市的商家面临着不同程度的发货延迟情况。天猫国际也呼吁用户理解特殊时刻复工的严格程序，也为保障社会的健康安全做出贡献。
2月7日，天猫国际便对新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间进行调整。除定制商品、预售商品等有特殊发货时效要求的，其他订单发货时间均进行了优化。此外，天猫国际还发布了海外商家支持细则，从多方面为海外商家赋能，助力商家渡过难关。
疫情发生后，这些曾经的进口消费达人、带货主播，变身抗疫达人，不仅为医护人员带去实实在在的医疗物资援助，更为宅在家里的普通人送去来自全世界的温暖。
事实上，在口罩急缺的情况下，天猫国际积极联合品牌，为消费者最大程度上提供购买口罩的渠道，天猫国际BANALE活性口罩,采用创新材料soffio plus,可以高效过滤空气种的多种颗粒,有效防护工业粉尘、花粉、细菌和紫外线,为您提供全面专业的防护。
口罩采用立体设计,任何人佩戴(成人款)都可以做到与面部轮廓贴合紧密,包括鼻梁的凹凸处,不给粉尘任何可乘之机,而且长时间佩戴也不会让您的耳朵感觉不适,即使是在体育活动中也可以保持极致舒服。天猫国际BANALE口罩也始终坚持环保的理念,可重复使用,减少购买,可机洗(冷水)或手洗多达30次。
据悉，入驻天猫国际的商家均为中国大陆以外的公司实体，具有海外零售资质;销售的商品均原产于或销售于海外，通过国际物流经中国海关正规入关。所有天猫国际入驻商家将为其店铺配备旺旺中文咨询，并提供国内的售后服务，消费者可以像在淘宝购物一样使用支付宝买到海外进口商品。而在物流方面，天猫国际要求商家120小时内完成发货，14个工作日内到达，并保证物流信息全程可跟踪。
天猫国际自2013年7月招商以来，香港第二大化妆品集团卓悦网、台湾最大电视购物频道东森严选、日本第一大保健品B2C网站kenko、海淘名表第一网站店ashford等海淘平台陆续在天猫开设海外旗舰店。天猫国际店铺超过140家，香港最大化妆品集团、美国最大保健品集团NBTY入驻天猫国际也已经在计划之中。
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