1月26日，银保监会印发了《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》中明确提出，对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。2月1日，央行、财政部、银保监会、证监会、外汇局五部门联合印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》。
不少金融机构及时响应，面向暂时失去收入来源的借款人推出延期还款政策，有效解决他们的还款能力与需求不匹配问题。如马上金融、海尔消费金融、招联消费金融等企业纷纷推出了针对不同产品和区域，提供合理延迟还款期、调整还款计划等措施来缓解还款难度。而与此同时，也有不少的个人和贷款平台，利用相关利好政策，故意编造谎言，恶意拖欠还款。有行业专家指出：消费金融行业的各项逾期指标在短期内会有明显抬头，恶意骗贷在部分产品和部分区域会更肆意。
随着疫情下不良率的持续上升，智能语音如何在这样的大环境下帮助各大金融机构降低负债，提高回款效率呢?AI智能语音通过机器学习和自然语言处理形成风控的策略模型，通过组建不同的行业场景知识库和话术策略，将知识图谱与深度学习相结合，模仿人类大脑，可发现隐藏在复杂关系里的风险点，挖掘潜在的欺诈行为。同时，经过大数据的多维交叉验证，得出一个客观准确的结论并同时做出相应回应。
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