前不久,家住沈阳盘山县的顾先生收到了苏宁物流送来的云米冰箱。“第一次购买智能家电,没想到这么快,昨天下单,今天就到了。”这让家住东北小县城的顾先生有点意外。
(图说:顾先生收到的云米冰箱)
苏宁物流早在去年7月就与云米达成战略合作,首个仓配一体合作项目在上海、江苏、浙江上线。今年1月开始,双方进一步推进深度合作,全面扩大服务范围,苏宁物流为云米提供的仓配一体服务范围由原来的两省一市扩大至北京、天津、江苏、浙江、广东、福建、山东、辽宁、黑龙江、陕西、湖北、海南等20个省(市)。
云米是小米生态链中上市企业,也是全屋互联网家电的开创者,通过不断丰富的家电产品组合致力于为家庭提供安全、智能的全屋互联网家电解决方案。
一直以来,家电体积大、重量大、易破损等特点,对于仓储、运输、配送、安装售后环节的管理和服务标准都是最高的。与此同时,随着县镇市场消费的崛起,四六级市场在网络、时效、售后等维度的需求也在不断提升,无法送达、服务不及时、货物破损、售后困难等问题成为制约家电行业在下沉市场扩张的阻碍。
苏宁物流与云米达成合作以来,围绕用户需求以服务和体验两方面不断优化末端服务体验,同时在智能家居全链路的效率升级上共同探索更优解决方案。在仓储端,云米家电可以高效入驻苏宁物流南京、杭州、济南、郑州、福州5大区域中心仓,依托苏宁物流全国布局的“区域中心仓群+前行仓群+前置仓群”三级网络布局,实现云米家电的科学分仓、智能分发,减少中转环节,有效地提升商品周转效率,并降低商品破损率。
(图说:南京苏宁雨花物流基地)
在到家服务场景上,依托苏宁物流触及全国的服务网络,能实现100%送货上门,同时针对冰箱、洗衣机等家电提供标准化“开箱验机”服务,进一步提升用户满意度。合作以来,苏宁物流通过大数据提前预测、仓配网络高效协同,已多次助阵云米赢战各种电商大促。
值得一提的是,在物流、售后成本更高的下沉市场,苏宁物流协同全国1500家苏宁帮客县镇服务中心打造的近场网络,以及以零售云为代表的苏宁智慧零售生态在乡镇市场的加速覆盖,能全方位保障云米从销售、配送、售后到维修的全链路服务,助力云米开拓下沉市场。
苏宁物流深耕家电服务领域30年,在大家电领域首创仓配一体、揽配装一体等多项服务产品,更是以送货上门、送装一体、专业售后等持续升级末端服务体验,深受用户认可和信赖。除云米之外,苏宁物流还和博西、TCL、创维、美的等多个知名家电品牌合作达成供应链战略合作,助力合作伙伴建立从品牌、渠道到服务的行业解决方案,共同促进我国城乡居民智慧家电消费升级。
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