疫情席卷全球，公众的居家健康问题被提上日程，以新风系统为代表的集成类家电嗅出了其中的“春日气息”。事实上，空气健康问题由来已久，大工业发展、汽车尾气、雾霾、装修等都在威胁我们的健康安全。据中国室内环境监测中心调查结果显示，每年由于室内污染造成的死亡人数达11.1万人，平均每天死亡304人。
叠加在此次疫情中，中国疾控中心消毒首席专家张流波曾指出，办公场所一旦有疫情出现，应该停止使用中央空调。这是由于大部分公共场所使用的中央空调基本是风机盘管+新风系统，传统新风系统采用了新风与回风混合的形式，使得病毒可迅速在室内传播，形成“一人生病，全楼感染”的不利现象。
这进一步为居家空气健康问题敲响了警钟，受疫情阴霾笼罩，更多人有了健康消费的意识，尤其居家作为人们生活的核心场所，舒适家概念也在疫情的冲击下再一次走向大众视野，作为核心依托的家电、家居消费方式的变迁也在加快，集成类家电作为舒适家的核心构成，销量也在疫情期间暴增。根据苏宁等零售平台消费大数据显示，壁挂新风及新风系统同比销售增长2020%。健康与安全在消费者的购买决策和企业的研发、营销决策中，获得更大权重。但是，囿于空净集成类家电的发展乱象，如何平乱升级，还需要进一步思考。
集成类家电
需求爆发VS乱象环生
集成类家电作为舒适家关键一环，随着人们对品质生活需求的上升正在打开更加多元化的产业结构。从小众迈向刚需，舒适家的时代已经悄然到来。数据显示，舒适家居预计未来几年平均增幅将超过30%，舒适家居系统集成企业约有2.06万家，而国内在集成类设备核心区域渗透率不足10%，这也就意味着巨大的市场机会正在袭来。
不过，舒适家集成类家电的火爆故事更像是“一席华丽的袍，爬满了虱子”。
暖通行业作为集成家电的代表，与传统家电市场大相径庭，其与房屋装修强关联，产业链冗长复杂从选品、渠道到安装、售后都有着极强的专业性与强关联性，加之消费认知的欠缺，各个环节都成为滋生乱象的温床。
一方面，销售管理与服务费用没有标准，乱标价、材料以次充好、售后无门等乱象频频上演。另一方面，末端过度依赖中小暖通公司，商家卷款跑路，消费者投诉无门的情况比比皆是。
强劲需求与服务端短板的博弈，扼制了集成类家电的发展。
首先，中央集成行业市场渗透率不足，品牌商、经销商都需要外包中小暖通公司来承接后端服务，分散销售。有一位暖通公司负责人表示，自己搭建售后服务团队，很难实现盈亏平衡，采暖作为淡旺季典型的代表，淡季的售后团队基本上全是成本支出，外包售后也是无奈之举。而外包公司的服务质量，我们很难去从根本上解决。
这主要是从价格及售后服务方面这两个方面来看，品牌商将自己的产品交给经销商后，到消费者手里要经过好几层，每一层都需要预留利润空间，从而层层抬升了产品价格。更严重的是，产品若有质量问题，各级经销商多是互相推诿，权责难以明晰，导致售后更加没有保障。
品牌商也因为受累，消费者往往在出问题后，会通过售后电话来投诉，但80%以上的经销商、服务商并非官方指定，在这种情况下，品牌方难以负责，但不负责却又严重影响品牌形象。
再者，中央集成行业是一个专业性极强的行业，对安装及售后的每一个环节都要求极高。中小暖通公司囿于现金流，缺少整合资源能力，难实现装修协同、多产品设备的专业化、规模化运作。缺乏拥有渠道话语权、资源整合能力的头部渠道加速布局，实现暖通市场的大浪淘沙。
更为深层的考量是，目前市场还没有完善的成文标准，有市场无规则，这对于一个服消费者认知尚未明朗化的新兴行业来说，无疑就是滋生乱象的温床。
回顾集成类家电的发展过程，这样的行业乱象有其自身特殊属性，中小暖通公司曾是市场的最佳选择，但发展至今，大浪淘沙式的竞争下，中小暖通公司的模式已经出现了致命缺陷，叠加消费者投诉频频，正在倒逼暖通行业向正规化发展，集成类家电还应探寻新的生机。
巨头的野心
苏宁中央集成以自建生态全渠道前瞻布局
随着人工智能时代的来临，智能家电被推上风口，新技术如何赋能暖通行业成为新的焦点。其中嗅觉敏锐的企业已经悄然展开布局，短时间来看，疫情释放了集成家电的部分消费红利，但在未来，全渠道布局、营销能力以及售后服务体系，将成为平台能否占据更多市场份额，引领行业正本清源的关键因素。
随着传统家电的转型升级、集成类家电市场争夺战已经悄然打响，作为家电的第一渠道，苏宁最近的攻法可谓是野心满满。
渠道、价格、质量、售后服务仍然是家电市场绕不开的话题，苏宁的主要围绕自建集成生态，全渠道布局构建独特的竞争优势，同时以产业链重塑的逻辑赋能集成类家电的快速发展。
苏宁中央集成公司成立以来，重力狙击集成生态，一方面，搭建线上线下的中央集成业态，全面发力中央空调、新风系统、中央采暖、全屋净水、中央热水等五大品类，快速响应市场需求。同时，通过对“五恒”家居环境的概念普及，生态构建，为消费者输出健康家居标准，引领健康家居升级趋势。
另一方面，积极整合产业链资源，与美的、格力、海尔等知名品牌共同打造定制化、生态化的供应链体系，充分保证正品低价。
再者，苏宁中央集成公司也针对暖通场景推出了“包安装、包材料、包维保”一口价等措施，助力消费更加透明，推动行业的走向规范化。还接连推出了《集成家电防坑手册》、《中央空调安装绿宝书》、《中央空调辅材标准》等标准性文件，有效规范了安装行为。同时，搭建“舒适家体验馆”和专业安装售后团队协同的全流程品质服务体系，为消费者带来全面保障。
为了进一步快速落地舒适健康家居理念，苏宁中央集成公司疫情发生以来持续发力，整个苏宁渠道、金融、物流及苏宁帮客等资源一方面助力产业链复工，另一方面，联合产业链合作方推出24期免息等活动，激活市场潜在需求。在一年一度的418期间，苏宁中央集成拿出了中央空调0元安装、全包一口价等多种销售力度，全面推动舒适家居升级消费。
舒适家时代
健康+场景 打造集成新趋势
从宏观角度来看，随着中产阶级的崛起，中国迎来消费升级巨大风口，消费者对家居生活的需求从有居、可居再到宜居进行快速的迭代。同时，随着传统家电的升级发展，家电的集成化趋势也越来越明朗化，越来越多消费者购买家电时对于健康和一站式场景的运用有了更多、更高、更细化的要求。
根据各平台消费搜索指数显示，消费者对涉及除菌、消毒的家电关注度持续上升，涉及空净、消杀等健康家电持续走俏。叠加健康家电的产品结构也是更加多元化，包括集成灶，中央净水等也在不断满足消费者的需求。
此外，一站式解决居家生活中的饮食健康、空气、饮水净化和房屋清洁等多个场景适配成为主要消费诉求。而这和一直以来提倡打造“恒温、恒湿、恒静、恒氧、恒净”健康住宅标准的集成家电不谋而合。集成家电多场景一条龙适配，在成本和功能设计上都更加利好消费者。如在春季家装节时期，苏宁中央集成为消费者带来了疾控中心推荐的全新风系统、带自清洁功能的中央空调、能保证饮用健康的净水系统等众多健康家居产品，全力满足了消费者疫情中的健康需求，为营造恒温、恒湿、恒氧、恒洁和恒静的“五恒”家居环境奠定了坚实的基础。
疫情的爆发，激活了消费需求，消费者的健康意识也将进一步增强，健康将成为家居消费场景的核心诉求。集成家居沉淀多年的健康理念、产品及服务也将被快速激活，然而回溯整个集成家居行业乱象，还需要零售渠道的巨头加码布局，构建良好生态，走出颠覆行业发展的转折与生机。
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