“在此情况下，叮当快药‘网订店送’、‘医+疗’的模式就很好的解决了用户需求”;“医药新零售企业叮当快药成为市民采购防疫用品和日常药品的重要平台”;“叮当快药再深圳首推线上医保支付购药服务，面向市民打通远程问诊、在线购药、医保支付、28分钟送药到家健康服务全流程”。战“疫”期间，包括CCTV-2、CCTV-13、北京电视台、北京日报等在内的多家央级党政媒体，频频对叮当快药进行追踪报道。
在2020年第一季度这一特殊的历史时期，通过进一步贯彻企业社会责任的方式，叮当快药在本着“服务百姓健康”的宗旨，为普罗打中带来便捷无忧的温暖之余，也更进一步展露了其争当社会责任第一品牌的决心和信心。
据了解，疫情出现以后，叮当快药平台用户量和订单量激增。在高峰期，用户访问量达到平日的50倍，疫情期间累计为老百姓提供健康到家服务超过1000万次。这些数字背后，是叮当快药5000多名员工的昼夜奋战。
其中，CCTV-2《经济半小时》就叮当快药通过线上线下一体化运营的互联网“医+药”模式解决用户疫情期间寻医购药难题进行了专题报道。以前大部分人说到远程医疗，可能只是联想线上挂号、缴费等，而通过这次疫情，更多人体验到了叮当快药在线问诊，送药到家的服务。叮当快药为消费者带来疫情下远程寻医购药的春天。CCTV-13《新闻直播间》在报道中强调叮当快药“线上购药实现全程物接触配送”北京电视台《都市晚高峰》节目走访叮当智慧药房：药房内既有专业性防护口罩，也有一次性医用口罩。这些口罩的价格与疫情发生之前价格持平。除口罩外，洗手液、消毒液及药品等防疫必需品也在货架上陈列整齐，每日做到及时补货更新。《北京日报》在报道中直言“‘春节不打烊’是叮当快药4年前推出的特色服务，没想到在这个疫情肆虐的春节，派上了大用场。其“网订店送”的模式，帮助老百姓在足不出户的情况下，也能买到必备的防护物资。”
叮当快药CEO俞雷在接受北京电视台《都市晚高峰》节目记者采访时表示：“我们在积极的和原有供应商加强沟通合作，同时也积极开拓国际购货渠道，来保障物资的供应”。
自疫情出现以来，为了全力抗疫，服务好百姓健康，叮当快药推出八大抗疫措施来保供应、保价格、增服务：坚持连续4年的“春节不打烊”服务、启动全球供应链保障防疫物资供应、专业医生免费为用户提供慢病复诊和在线审方服务的“慢病无忧保障计划”，同时开启24小时“新型疫病咨询绿色通道”，帮助市民科学防疫，减少心理压力。同时，叮当快药第一时间承诺“保证商品不涨价、严格把好质量关、努力保障商品供应”，在集团领导带领下成立专项小组、责任到人，迅速协调各个合作方增加产能，全力保障供应。
此外，本次疫情中，大数据协同作战发挥了重大作用。未来，叮当快药还将继续加大科研力度，借助AI、大数据等科技手段优化医疗流程，提升用户问诊效率，有效的整合药品供应链以及专业医生资源，促进医疗资源供需平衡，缓解老百姓看病难的问题。
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