每一轮基础通信设施的变革都会带来下游应用的洗牌与繁荣。5G时代来临,基础消息服务也随之全面升级。2020年4月8日,三大运营商联合产业合作伙伴发布5G消息白皮书,对5G和短信的发展具有标志性价值与历史意义,5G消息正在加速普及与落地。
5G消息的价值在哪?
5G消息,即RCS(Rich Communication Suite)富媒体消息,基于RCS国际标准,以智能手机上的原生短信为入口,手机号码即用户ID,内置Chatbot(聊天机器人)智能交互功能,用户无需安装或关注,即可发送图文、音视频、群聊、文件传输、卡券等多种富媒体消息,在消息窗口即可实现搜索、分享、聊天、支付等交互体验,实现消息即服务,具有高触达率、富媒体性、强互动性、便捷服务能力等特点。
5G消息,分为C2C(个人对个人)和B2C(企业对个人)两种方式。
面向个人用户,5G消息提供点到点消息和群聊服务,消息内容除文本外,还可以支持图片、音频、视频、位置、联系人等多种形式。用户无需下载客户端,无需添加好友,就能收发其他手机号用户的5G消息。
面向行业客户,5G消息提供增强的个人与应用间消息服务,实现“消息即服务”,并且引入了新的消息交互模式——Chatbot聊天机器人,企业可以通过5G消息主动触达用户,与用户进行互动,在消息窗口实现聊天客服、在线购物、视频营销、精准交互等功能,直观便捷地享受缴费充值、票务订购、酒店预订、物流查询、餐饮订座、外卖下单等各类5G应用服务。根据不同企业的业务特点,深度定制服务场景,精准处理并个性化推送,全面提升企业的营销服务能力。
5G消息的成败取决于两大关键因素。
一是需要三大运营商和终端厂商协同统一,升级自身网络或终端设备,共建基础通信能力和底层架构,制定统一接入技术标准,使5G消息成为5G时代智能终端和运营商网络普遍具备的基础通信能力。
二是商业化价值的呈现。行业客户是5G消息发挥更大价值的关键力量,5G消息业务可为行业客户和他们的用户建立起高效的沟通和服务渠道,成为5G时代的企业场景化服务平台。
工信部数据显示,2018年全国短信业务量同比增长14%,2019同比增长37.5%,短信行业首破万亿大关,这爆发式增长背后的主力军就是行业客户。短信渠道具备实名制、主动性、及时性等天然优势,在企业营销服务中扮演着重要角色,因此,5G消息是企业实现弯道超速的重要时机。
企业如何抓住5G消息的商业价值?
GSMA(全球移动通信系统协会)的数据显示,目前全球已有84家运营商参与RCS建设,月活用户已达3.53亿。预计明年将会覆盖135家运营商,月活用户达到8亿,基于RCS的行业短信全球市场总额可达到740亿美元。同时,GSMA计划将5G消息纳入5G手机必选功能,目前相关标准已制定完成。包括华为、中兴、小米、OPPO、vivo、魅族、海信、联想、三星、realme在内的手机厂商已全面参与,未来4G、5G手机将逐渐支持5G消息。根据mobilesyrup的报道,苹果也在与GSMA谈判支持RCS协议。2019年,中国移动接入3300+应用,包含6家TOP 10 APP、82家TOP 200 APP。
可见5G消息正在迅速发展,很有可能成为第一个5G应用形态,但目前只是产品概念普及,仍未到达产品化、规模化商用落地阶段。行业客户若要抓住5G消息风口,现阶段必须提前入场布局。
其实,在5G消息出现之前,智慧短信一直是作为5G消息的前沿探索,在过去的数年内,成功改造和颠覆了传统短信,使短信具备互联网能力,可实现企业短信品牌认证、服务消息自动生成卡片、短信菜单跳转网页/H5/快应用等,帮助企业将短信从成本中心转化为利润中心,提升短信打开率、点击率、转化率等,实现用户服务及营销的商业增值。
据悉,智慧短信目前已覆盖华为、三星、小米、魅族等40多家厂商的11亿+手机终端,服务行业客户3万多家,如12306、中国邮政、三大运营商、中国平安、唯品会等,掌握10万多个业务服务场景,市场应用已非常成熟。
对行业客户来说,升级智慧短信,不仅可以带来商业价值增长,还可以提前熟悉短消息的商业运营规则,逐步引导用户使用消息服务,适应并养成使用习惯,帮助行业短信平滑过渡到5G消息,为未来抢占风口做足准备。
据了解,智慧短信创始者小源科技,同时也是GSMA企业会员单位、5G消息标准制定参与者与技术开发及运营服务商。国内首家做RCS富媒体消息的企业,就是由小源科技与中移动、魅族联合开发上线的。
也就是说,如今布局智慧短信的行业客户,未来或将可以第一时间进化升级5G消息,提前步入5G的星辰大海。
5G消息的蓬勃发展,离不开运营商、终端厂商、平台服务商、内容提供商、企业等产业链上下游的共同合作推动。小源科技CMO肖冀邯强调,“5G消息的发展,离不开一个标准、开放、共赢的5G消息生态。小源科技,作为5G消息生态的重要参与方,将继续推动短信业务的升级,推动5G消息的发展和商用,并鼎力支持各大运营商和手机厂商,全力促进5G消息生态创新、共荣和共赢!”
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