CRM系统可以帮助企业在客户管理层面提高客户价值、提高客户满意度、延长客户生命周期、提高客户黏性等等。然而，当企业需要开拓新的市场，CRM系统就是企业必不可少的管理工具。
今天小编总结了2020年锅国内外市场主流CRM的几款CRM的预测。同时参考了Gartner和美国IT杂志 PCMag及国内易观国际、互联网周刊等机构的评测，希望能够对广大企业有所帮助，以下排名不分先后。
Salesforce
全球CRM的鼻祖Salesforce，地位毋容置疑，公司创建于1999年3月，同时是全球按需 CRM 解决方案的领导者。今天的Salesforce全球市值接近1700亿 。随着Salesforce产品的成熟及被认可， Salesforce也开始攻打中小企业市场，但是对于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化数据安全更加被看重，因此使其在中国的发展受到了一定程度的限制。
微软Dynamics365
微软的Dynamics CRM是以销售生产力为导向、对业务流程高度可定制的客户关系管理系统，并与Microsoft Office的完全集成，目前都被纳入Dynamics365 企业服务体系。可以让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，强化和改进公司的销售、营销和客户服务。
神州云动CloudCC
神州云动CloudCC成立于2008年 。2013年新三板上市，客户群主要集中于上市公司、集团企业等中大型公司。CloudCC秉承按需定制，随需而变的生态型CRM的产品理念，经过十多年的努力，产品和方案集中在IT、教育、金融保险、制造消费品、健康医疗等行业。同时推出的应用商店，可以让企业低成本扩充其他SaaS应用，客户可通过CloudCC PaaS平台搭建和开发实现，并与钉钉，企业微信集成，能够大力提升企业的营销竞争力，因此受到用户的广泛认可。CloudCC CRM的生态平台这与Salesforce 的appExchange平台很相似。同时2020年开启伙伴赋能计划!
Zoho CRM
ZOHO连续8年入选由Gartner分析师评选的销售自动化魔力象限，同时在全球的影响力也在逐渐增强。而在中国市场，Zoho选择了与其它国际CRM品牌不同的发展战略。比如自建两个在华数据中心，将产品部署在自己的数千台服务器上，让中国用户拥有快速流畅的CRM体验;不依赖代理商而主要靠直销，扩大中国团队规模，努力为中国客户提供优质的本土化服务支持等。这些投入从行动上反映了Zoho对中国市场的看重，也得到了本土市场的认可。
销售易
销售易自2016年以来，主打移动销售工具。2019获得了腾讯的融资后，加快市场宣传力度，初期产品面向中小微企业，后期发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案计划向中型企业客户延伸。也正是由于这些，才使得销售易最近的竞争实力上升。但是受其前期产品平台设计的限制和发展，成长也许还需要一段时间。
纷享销客
纷享销客在功能上注重企业办公管理，其强势的“连接”概念让很多传统的CRM企业感到不少压力，并直接与销售易展开市场竞争。由于其走的是价格低廉路线，所以受到不少小微企业的欢迎，保持了较好的市场占有率。伴随近两年公司内部管理几次重大调整，于2018年初再次获得金蝶集团的投资，但由于纷享销客主要偏办公平台发展主打连接概念， CRM上稍显薄弱，所以产品迭代和专业度上不如其他。
CRM系统的排行榜，各个机构评选的因素都不太一样。用户在选型时可以重点考察自己需求，比如服务稳定性、产品成熟度、厂商实力等等，尽量选择合适自己的产品。
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