前不久工信部发布的“2019年通信业统计公报”显示,2019年全年全国移动短信业务量比上年增长37.5%,增速较上年提高23.5个百分点,短信发送量破万亿条。这是中国短信发展史上又一里程碑,继2014年短信行业重新恢复增长以来,已实现持续6年升,短信行业爆发式增长已成为不争的事实。
其实,严格来说,爆发式增长的是企业短信,而非个人短信。作为传统通信通道和手机原生应用,企业短信是企业与客户商业连接和互动的主力渠道,具有客户实名制、可主动触达、无需下载关注等优点。随着近年来移动互联网爆发式发展,短信成为企业移动端服务的必备渠道,比如验证码、登陆通知、活动通知、身份验证等等。但短信的互联网能力出现,商业价值的巨大呈现,使其从企业成本中心转向利润中心,因此,越来越多企业愿意并敢于往短信上进行投入。
改变传统信息连接方式,重新定义企业与C端连接
智慧短信的出现,是短信爆发式增长的主因之一。智慧短信以技术创新,对传统短信进改造升级,克服了传统短信的劣势,让短信拥有了互联网能力,改变了传统信息连接的方式,重新定义了企业与用户的连接,以丰富的服务场景赋予了短信更大的商业价值。
以快递行业举例说明,其主要业务场景为“寄、查、派、收”,用户具有预约寄件、查询物流、联系快递员、查询代收点等需求,属于存量用户。企业可通过升级智慧短信,根据相应业务场景提供相应需求的服务,并关联相关业务,从而成功助力企业与客户建立线上直接连接,提高客户满意度与粘性,实现新业务的曝光和转化,降低人工服务成本,提升服务效率,积累品牌效应。
降本增效,商业价值明显
短信是企业的硬性运营成本,因为短号比长号识别度更高,所以很多企业采取短号来发送短信,但短号成本是长号的2-3倍。企业通过升级智慧短信,可以完成短信实名认证,使用长号替代短号,成本更低,但品牌识别效果却更好,可提升打开率55%,实现降本增效,提升企业运营效益。
企业利用智慧短信,再通过短信内容的场景解析,提升读取率75%,并引导用户进入场景,从而匹配高相关性的业务服务,引导C端释放需求,可达到1-3%菜单点击率,6-10%按钮点击率,从而完成精准高效获客、激活沉睡客户、促进业务复用、提升业务转化等,真正使短信从成本中心变为利润中心。
企业上线快应用,可以将自己APP中的服务拆分成一个个的快服务,散落在手机的负一屏、全局搜素、语音助手、智慧短信等10多个场景入口,用户一搜就出现,无需下载安装,点击进入快应用即可使用服务,能提升企业应用的转化、留存能力。
随着接入能力的不断提升,以及和快应用的整合运用,智慧短信进一步提升了企业场景服务效果,全场景全媒介的B2C服务能力得以更完整的呈现。B端企业先以智慧短信主动触达C端用户,让C端用户进入场景,匹配相关业务服务,C端用户点击进入,或在手机上主动搜索相关服务,B端企业提前以快应用形式垄断各个场景入口,形成服务分发,C端用户一搜即出现匹配服务,完成场景服务全过程。
场景服务于民,构建智能便捷美好生活
以不久前上线的南京建邺区防控指挥办的智慧短信举例。为防范疫情传播风险,江苏省要求全部来苏返苏人员必须进行信息登记和健康申报,因此,南京建邺区防控指挥办通过结合运营商网格定位能力构建了防控智能指挥平台,智慧短信则作为和民众连接的关键通道。只要这个人是返程民众,已经到达交通口岸或地域范围,就存在着被隔离和健康申报的要求。南京建邺区防控指挥办根据此类情况,提前设置了短信业务场景及相关服务,符合条件即自动触发短信发送。民众收到短信后,根据短信内容提示,可以选择使用公众号、APP进行资料填写,或者直接点击短信下方“返宁登记”、“健康申报”菜单完成填写。南京建邺区防控指挥办根据当下需求,为民众匹配相关联的服务内容,使得政企的服务能力更加高效精准。
小源科技的“免费公益智慧短信服务”战疫行动,为政企搭建了自主可控的战疫场景服务通道,推动了疫情期间的信息流通,保障了官方疫情信息及服务的及时准确触达,充分发挥了智慧短信的科技创新战疫力量。
如今,小源科技的智慧短信已覆盖华为、三星、小米、魅族等40+厂商,累计11亿+手机终端,企业客户突破3万家,覆盖10万+业务服务场景,基本涵盖民众生活的方方面面,根据民众需求场景,精准提供千人千面式的智能化服务,所见即所得,为民众带来便捷的生活服务体验,享受智能美好生活。
构建数字经济连接,推动信息流通新基建
2020年国家的重点战略之一是数字经济新基建,推动各行业数字化。小源科技积极运用互联网、大数据、人工智能等先进技术,改造传统短信产业,大力推进智慧连接,推动传统短信转型升级,利用智慧短信的精准化触达、精细化运营、场景化服务等优势,构建数字经济新业态模式,促进数字经济发展。
比如政府无需对系统进行改造,即可打通政务办理流程,前置事项后自动推送下一个事项的办理应用,实现环环相扣的指引,实现大部分办理事项的在线化、移动化及电子参与度。可降低企业运营成本、促进企业发展,提升当地经济活力。同时,能够显著提升EGDI(中国电子政务发展水平评估指标体系)中在线服务、电子参与、移动政务三项得分。
小源科技以短信通信渠道为载体,为城市与市民在生活各方面的连接,提供精准触达、安全高效的便捷服务,实现服务找市民,打通了智慧城市最后一公里。智慧短信成为政府、企业和民众、用户之间的沟通桥梁,实现互联互通,有效地推动了信息流通的基础设施信息化建设。
小源科技不仅改变了B2C信息连接方式,更助力政企为民众提供了智慧化的生活和场景化服务,帮助到政府、企事业单位和大中型企业进行数字化转型,更多地服务民众,实现降本增效,推动智慧城市发展,企业智能化、高效发展。
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