疫情还未结束，全民宅家的一个多月里，“非接触”式概念火了，而RTC（实时音视频）技术则是支持所有线上非接触式实时互动场景的基石。作为全球领先的实时音视频云PaaS服务商，3月11日，声网Agora举办主题为“全民线上背后的技术解密”线上媒体分享会。分享会上，声网Agora分享了在线课堂、视频会议等RTC技术在各行业的广泛应用；解析了高并发、低延时等RTC技术要点、难点；并通过实战案例，讲述声网与新东方如何通力配合，做到7天将百万师生搬到线上。
全民线上，RTC技术赋能全行业
在线教育和远程办公无疑是受疫情影响最深的行业。根据艾媒咨询的数据显示，2020年春节期间，中国有超过3亿人远程办公，企业规模超过1800万家；同时数据还显示，2020年疫情期间在线复课将覆盖包括学生教职工在内近3亿人。而对于一场全民线上的大爆发，需求集中的在线教育和远程办公只是非接触式经济的冰山一角，RTC技术的发展已经让“非接触”的线上实时互动渗透到学习、生活、工作、娱乐的各个领域。
声网的RTC技术覆盖社交直播、在线教育、游戏电竞、IoT、AR/VR、金融、保险、医疗、企业协作等10余行业，共计100多种场景。在此次分享会上，声网Agora产品经理朱超华分享了RTC技术在各行业场景的实际应用和具体案例，包括在线课堂、视频会议、远程面试、远程问诊、电商直播、远程政务、云K歌、金融视频面签等。
声网Agora服务覆盖社交直播、教育、游戏、金融、IoT、医疗等行业客户
据朱超华介绍，此次疫情期间声网日均通话分钟数较日常增长近一倍，达 15.6 亿分钟。其中，教育行业实时音视频分钟数峰值增长7倍，远程办公行业实时音视频分钟数峰值增长10倍，社交泛娱乐行业实时音视频分钟数峰值增长翻倍。
非接触经济火了，但实时互动仍有技术挑战
在各行业非接触式互动场景中，对RTC要求最高的就是紧急服务和医疗，其次是办公和教育，再是社交。一旦出现延迟、卡顿、不清晰等质量问题，医疗急救、办公、教育、直播这种非常强调医患之间、员工之间、主播和用户之间、老师和学生之间实时互动交流的场景，体验就大受影响，甚至根本没有办法顺畅进行。
声网Agora技术布道师金叶清认为，实时音视频对质量的要求近乎苛刻，线上实时互动场景的实现要面临着高并发、高可靠性、低延时和抗弱网4项挑战。
他认为，高并发情况下，百万分之一的用户出现问题，都会带来不小的影响；其次，互联网中包括网络、硬件、软件在内的绝大多数组件都并不完全可靠；第三，绝大多数平台都是走公网的，不能保证有足够的吞吐量和符合要求的传送时延；第四，网络覆盖、网络环境千变万化。用户经常在弱网环境下进行音视频通话，这面临的是成堆的技术问题需要解决。
面临压力，声网如何做到在高并发下稳住不崩？
疫情爆发初期，视频会议和在线直播课面临井喷式涌入，许多平台未能扛住压力，出现卡顿、崩溃。2 月 17 日晚，声网创始人&CEO赵斌在其朋友圈发文，称，“截至目前，此次疫情期间声网日均通话分钟数较日常增长近一倍，达 15.6 亿分钟。声网在面临此次疫情流量的冲击中「扛住」了压力，续写了成立 6 年以来无全网事故的记录。“作为实时音视频专业技术服务商，声网的专业性和优势，也在特殊时期凸显出来。
据了解，声网专注在实时音视频领域，在创立之初便自建了软件定义实时网——SD-RTN™，专为实时音视频业务提供通讯级的SLA/ QoS 质量保证，目前在全球拥有250多个数据中心。在网络架构设计上能够应对 10 倍以上的负荷，具备千万级并发能力。
声网Agora客户总监赵德奎称，此前，在为很多上市公司、大流量平台、爆款客户服务的过程中，声网经历过非常多次的多客户同时且突发的流量暴增。所以，对于声网来说，应对流量暴增不是第一次，有充足的经验及各类预案。
其次是不计成本的资源采购，赵德奎透露，“由于春节期间封网，导致全网服务器、带宽资源紧张、单位资源成本上涨，部分资源较平时上涨 5 倍，但声网几乎不计成本的进行了资源采购。 “同时，在终端性能和适配方面，声网针对实时互联网last mile做了深度优化，目前已经适配6000多款终端设备，网络覆盖全球200多个国家和地区，即使在网络环境差的偏远山区或跨国场景中也能实现顺畅互动。
声网Agora服务覆盖200+地区，图中标注城市为声网办公室所在地
突如其来的疫情，不仅考验了全国人民众志成城齐心扛疫的能力，也让全民体验到了一切皆可无接触的可能性，感受到RTC技术对学习、工作、生活、娱乐各个方面的影响。虽然目前的技术挑战仍然艰巨，未来随着以声网为代表的实时音视频技术服务商更专业的研究和不断的努力，以及5G时代的来临，RTC或许真正可以做到在帮毫无感知的情况下帮助用户顺畅的沟通、互动和决策，成为像水和空气一样，基础、普及的能力。
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