3月2日，京东集团发布2019年第四季度和全年业绩报告：2019年第四季度净收入为1707亿元人民币，全年净收入达到5769亿元人民币。在2019年全年净服务收入中，来自于物流及其他服务收入的占比达到35.5%，成为促进整个京东集团业务稳步增长的助推器。作为行业内外有口皆碑的物流企业，京东物流同样凭借极致的时效、优质的服务获得了广泛认可，今年2月，国家邮政局公布了2019年快递服务满意度调查结果和时限准时率测试结果，京东物流继续位列第一阵营，快递受理、揽收、投递、售后和信息服务等环节均处于领先位置，以高质量服务持续引领行业健康有序发展。
作为业内首家开展“春节也送货”的物流企业，在2019年四季度，京东物流即着手布局2020年第八年“春节无休”，在全国近300个城市、上千个核心区县开展正常配送服务。由于疫情爆发，京东物流精准的大数据备货、运力调度、供应链服务以及员工值守安排，为全国物资的紧急运配打下了坚实基础。
从1月21日起，京东物流即开始为湖北当地药企提供紧急药品运输，并在25日正式开通全国各地驰援武汉救援物资的义务运输通道。在抗击疫情过程中，京东物流全国7大区域一起联动，充分发挥全面的业务优势，积极进行内外部物资统筹，保证应急物资合理统筹、有序运输、及时送达。截至2月28日，京东物流累计承运医疗应急物资约5000万件、超1.5万吨。
面向C端消费者，京东物流在疫情期间也进行了多项创新，京东快递充分发挥智能与多元生态的优势，通过自提柜、便民服务点、社区配送Mini站等十余种方式，开展“无接触快递服务”；为解决多地生鲜产品买卖“两头难”问题，率先启动“移动菜篮子”计划，在全国近50个城市每天揽收近350吨农产品。此外，京东物流还完成了在武汉的配送地图采集和机器人测试工作，配送机器人正式投入防疫一线。
正是得益于在供应链基础设施、技术和品质服务方面的不断投入，京东物流成为新冠肺炎疫情发生后，全民抗击疫情的主力物流企业。国家邮政局《2020年1月快递行业发展报告》中指出，京东物流等企业在抗击疫情过程中充分彰显了责任与担当，发挥了巨大作用。商务部也表示，京东等企业在保障市场供应上发挥了积极作用。
尽管疫情期间多个行业受到一定影响，但京东物流各项业务已基本全面恢复，并继续投入到“抗疫情、保民生、稳就业、促经济”行动中。2020年，京东物流将继续强化服务时效提升和品质服务能力，保障用户体验，为消费者提供“有速度更有温度”的高品质服务。
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