3月2日，京东发布2019年第四季度及全年业绩报告显示，2019年第四季度净收入达1707亿元，远超华尔街市场预期；2019年全年净收入达5769亿元，其中净服务收入达662亿元，同比大幅增长44.1%。2019年年度活跃购买用户数达到3.62亿，环比三季度末的年度活跃购买用户数大幅增长2760万，创下过去12个季度以来的最大增幅；2019年第四季度新增用户中超过70%来自三至六线城市； 2019年12月，京东移动端月活跃用户数较2018年同期增长41%。2019年全年GAAP净利润122亿元，Non GAAP净利润107亿元。
亮眼的业绩报告为资本市场注入了一针强心剂，核心业绩指标中，最能代表京东未来增长潜力的，无疑是用户数。截至2019年12月31日，京东集团的年度活跃用户数环比三季度末新增了2760万，环比增长8.4%，增速相较于第一季度至第三季度1.7%、3.4%和4.1%，呈现出了明显的加速增长态势。对于一个已经拥有超过3亿年度活跃用户数的平台而言，如此体量的用户数增长绝非易事。参考阿里巴巴，2019年第四季度其年度活跃用户数新增1800万，比京东少了整整960万。
对于零售行业而言，所有玩家孜孜以求的无非是成本效率与用户体验。而要赢得用户的选择与信赖，这两点缺一不可。
成本效率主要依靠的是规模效应。在商品供应层面，截至2019年12月31日，全品类深耕多年的京东已与数十万品牌达成合作，第三方平台商家超过27万。在物流基础设施建设上，京东始终保持着自己的绝对优势。截至2019年12月31日，京东物流在全国共运营了700多个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，仓库总建筑面积约1690万平方米。随着武汉、成都、东莞等地的“亚洲一号”相继启用，京东遍布全国的25个“亚洲一号”智能物流园区，形成了亚洲最大的智能化仓库集群。
海量的商品，覆盖全国的物流基础设施，再加上技术加持的供应链管理能力，使得京东在服务3.62亿用户的同时，依然能有效地控制成本，提升运营效率。2019年全年京东零售的经营利润率达到2.5%，物流履约费用率进一步降至6.4%，同比2018年下降了0.5个百分点。这就是京东能持续提供高品质、高性价比商品的奥秘所在。
而用户体验，则是京东从创立的第一天开始，就注入企业核心价值观的内容。2019年，京东零售确立了“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念，并不断完善以供应链为基础的友好交易零售平台。京东零售集团CEO徐雷在2019年度京东零售表彰大会上表示：“2019年，我们围绕经营理念，全面落地NPS考核机制，推动了京东零售的用户体验和用户口碑不断提升。”
为了打造更优质的购物体验，京东不断推动零售场景的延伸。全域社交电商平台“京喜”正式推出并接入微信一级入口；京东电器超级体验店、七范儿、七鲜生活等一批创新业态持续落地；达达-京东到家已经与70多个国内外一线快速消费品品牌达成合作，配送网络覆盖全国2400多个县市。
与此同时，京东在反向定制（C2M）方面也卓有成效，在 2019年第四季度的“11.11京东全球好物节”期间，反向定制的电脑产品销售增长490%以上，反向定制冰箱、洗衣机产品的销售增长显著。
面对新冠肺炎疫情的爆发，京东服务的稳定性与可靠性更是赢得无数用户交口称赞。受疫情影响，各地因防控疫情采取了交通管制及人员流动管理措施，这对于整个零售业都是一次非常大的考验，众多短跑型商业模式遭受挑战，居民的基本生活物资保障也受到不利影响。
为了保障供应，在疫情爆发初期，京东集团就迅速联动超过27万商家，严格管控商品价格，维护平台秩序；京东还在全国实施“移动菜篮子”工程，每周仅在湖北省就可以帮助10多万家庭解决买菜难问题。1月20日至2月28日，京东累计向社会供应米面杂粮及生鲜产品2.2亿件，总重量超29万吨。
1月24日，京东宣布向湖北省慈善总会及武汉医院捐赠超过100万只口罩及数万件医疗物资，首批物资当天下午即被送达指定点。 截至到2月28日，通过全国各地救援物资特别通道，京东物流累计承运了约5000万件、总重量超过1.5万吨的医疗应急物资。
国家邮政总局表示，在春节期间，京东能够提供正常的服务保障，并迅速参与医疗物资的集疏运工作，为打好防疫战发挥了重要支撑作用。
赢得用户的信赖绝非一朝一夕的事情，随着京东不断夯实在供应链、物流、技术等方面的领先优势，京东的服务将更加可靠、稳定、值得信赖。
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