2月27日，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室对嘀嗒出行进行了电话约谈，对平台公司的疫情防控工作提出了新的要求。
2月28日，嘀嗒公司负责人表示，坚决服从疫情防控大局，坚定承担企业主体责任。对主管部门提出的要求与安排，嘀嗒出行将严格执行，坚决落实“外防输入 内防扩散”工作要求，在本次约谈前，已全面暂停进出京跨城相关业务。
嘀嗒出行介绍，疫情发生后，嘀嗒出行完善平台防疫机制与相关举措，积极配合疾控部门推进复工复产期间的疫情防控工作，采取以下应对举措：第一时间成立了疫情指挥小组，由CEO担任主任，全面负责抗疫工作决策部署和协调指挥，并严格落实领导带班机制。春节期间，公司高管团队、各大区负责人、客服团队、安全管理团队实行全天24小时在线值班机制。
自1月23日，嘀嗒出行启动一级疫情应急响应，暂停包括湖北在内多省市巡游出租汽车、顺风车信息服务；在嘀嗒出行平台已形成的顺风车订单，若有乘客和车主自愿改变行程需取消订单的，嘀嗒出行一律予以免信用分扣除措施。
积极做好疫情防护倡导和安全出行提醒工作。推出创新产品机制，保障用户健康出行安全。包括推出“公共交通实名制乘车系统”，以助力各个城市出租车系统、公交系统的疫情防控工作。
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