1月30日，阿里本地生活服务公司发出《给所有商家伙伴的一封信》，公布包括减免佣金、极速上线和金融支持在内的“五个决定” ，全力支持所有商家伙伴，共渡难关。
疫情当前，虽然很多线下商家依然在坚持努力为消费者的正常生活服务，“但餐饮、休闲、商超便利等生活服务行业也确实正在经受巨大考验。”为此，阿里本地生活服务公司立即做出“五个决定”，全力支持各地商家。
公开信表示，自2020年2月1日起，对武汉区域饿了么商家分批次减免佣金。对所有武汉区域口碑商家，免除商品佣金至2020年3月31日，对全国其他区域口碑商家，免除商品佣金至2020年2月29日；全国所有口碑商家的年费类产品，免费延长有效期三个月；加大对商家贷款的力度；对于有外卖业务需求的商家，推出“外卖极速上线服务”，当日申请，当日开通，并给予价值2500万元的流量卡支持；以及为武汉地区商家及雇员赠送肺炎险，如不幸确诊新型冠状病毒肺炎，可最高赔付人民币30万元。
阿里本地生活服务公司表示，相信守望相助的力量，相信商户伙伴们的生命线就是平台的生命线，并强调“我们相信一切都会好起来”。
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