刘智：宝马在中国平均客户年龄是35岁

5月20日，清华大学第三届汽车产业前沿高峰论坛在北京举行，本次论坛聚焦产业创新提升中国智造，联合清华大学教授、行业专家、优秀企业家，共同探讨新互联、新智能、新模式为特征的“新汽车”时代下的强国强企之道，为与会者开拓视野、启迪思想、引领方向、提供参考，成为汽车产业管理者运筹帷幄的全新起点。同时也为汽车产业管理者提供相互交流、共同进步的宝贵平台。以下为清华大学汽车产业与技术战略研究院院长赵福全和宝马汽车销售公司总裁刘智在圆桌会议中的对话实录：

赵福全：第一个问题讲汽车产业发生很大变化，每个人花一分钟时间谈谈你怎么看这个汽车产业，现在这种状态和他未来得发展趋势。

刘智：参加论坛比较多，特别赵老师组织的论坛，要特别小心。听说奥迪来了，宝马必须得来。因为时间有限，我就简单总结一下我个人对未来行业变化发展，因为给宝马打工，讲一点宝马的事情，我们对未来行业发展其实用四个方向代表，刚才师兄于总说三个，我们加一个，实际上是我们宝马自动驾驶，智能互联，电动化，还有一个S，S就是共享或者服务经济，所以这四个方向也是目前大家讨论比较多，比较广的方向，在所有的四个方向里面，应该说宝马还是动手比较早，也做了很多坚实的准备，但是汽车行业最美的地方就是未来十到十五年不确定性，所以我们讲弯道超车，在行业快速发展，大家都不知道怎么弄的时候，我觉得给中国本土企业其实很大机会，当然作为我们传统国外豪华品牌我们也要加油努力，对中国产业经济发展，汽车行业发展做出我们的贡献。

赵福全：未来很多改变的时候，甚至汽车已经不是简单的代步工具，交通作为一种服务的时候，你觉得品牌内涵和外延会有哪些改变？未来一个技术已经变得不重要了，你觉得品牌的支撑又是什么呢？

刘智：这个问题我们其实内部在不断的思考，作为豪华汽车品牌的话，有一些是不变的，有一些会改变的，尤其中国飞速发展市场的话，我觉得不会变的东西是历史，传承，以及你的产品本身的提供高档的这种服务和品质，这些是不变的。变化的话，可能就是赶上中国我们年轻客户，他们生活习惯，驾驶习惯，甚至以后无人驾驶他们的使用习惯。这个尤其在中国市场，我们要尝试一些改变，所以针对中国市场目前发生的这些情况，其实我们是品牌在不断的保持自己调性同时，要不断的做年轻化。到目前为止宝马在中国平均客户年龄是35岁，这个年龄在所有全世界来讲应该是最年轻的，在德国是53岁。而且我们35岁的年龄每年都会不断下降，我们预计未来五到十年以后，90后，00后甚至他会占到我们最主流的消费群体。我们现在中国年轻人他们对品牌的理解，他们做事情的方式，包括对移动互联依赖程度，五年前十年前我们没法想象，所以宝马品牌一方面要保持德国豪华品牌调性，但是在中国要做很多落地的东西。

前两天我们做了一款国产一系二系，而且为中国市场量身订作，我们跟一个真人秀节目，叫做火星情报局做了非常深度合作，植入。当时在网络受众群众超过一千两百万，在传统车厂单产品上市活动上，受众量级是完全不可以想象的，所以营销活动上，我们也不断的体现，我们对年轻客户的这种想法，而且我觉得作为一个品牌来讲，不能单纯的强调自己是一个豪华品牌，我们要让我们年轻客户感觉到他是一个可以接受的，就在身边的，触手可及的，但是有自己的主张和调性这样一个品牌，让我们年轻人喜欢这样的品牌，而不是被这样的品牌教唆。

另外体验上我们做了很多互动性的体验，也是符合我们年轻消费者的这种心理，所以在品牌发展上，除了传统的一些，本质上产品质量，服务质量，包括数字化营销不能改变情况下，我们要针对中国客户年轻化，要做很多大胆的尝试，而且宝马已经在中国市场做了很多改变。

赵福全：给刘总点儿掌声，实际上就是这些问题是很尖锐的，而且企业是进行思考的，紧接着跟您探讨一个问题，也挑战过比你更高层面大佬的问题，中国宝马客户群体年轻化，群体购买力强，难道这些人不变老吗？如果他们变老之后，还要重新定义一个新的产品吗？是因为中国产品年轻化，购买力强你做年轻化了，还是觉得宝马这个品牌本身应该年轻化？这是两个不同的概念。

刘智：因为大家都在变老，35岁的客户40岁了，他还会不会买宝马。

赵福全：因为现在针对30岁购买力，这个群体现在购买力特强，决策权利也大，是他爸妈有钱。

　　刘智：我们讲的是平均年龄，每个品牌都有自己差异化特点，比如ABB，每个品牌都有自己特点。作为宝马来讲，大家提到宝马的时候，他们想到什么？我们传统来讲纯粹驾驶乐趣，驾驶机器，动力性能，操作性能，科技感。另外我们要针对中国做哪些变化，客户年轻化，营销活动年轻，服务全面数字化，这些都是中国市场我们要做的变化，但是从一个企业来讲，我觉得宝马这样的企业，我们有强大的产品线，从两百多万到二十万的车都有，所以客户不同的社会阶段有产品需求，所以我们要在每一个细分市场都给客户提供，不管是年轻还是年长的客户，都提供很好的产品。

另外中国市场绝对增量，整体市场发展特别快，整体消费升级也在不断的发展，相对欧美市场来讲，品牌忠诚度并不是特别高，所有品牌都是一样的，所以不断挖掘我们年轻的客户，不断让我们终端的品牌，豪华品牌的时候选择宝马，而且客户比较年轻的阶段，让他体验到宝马文化和产品，是我们目前工作重点，不知道这个问题回答了赵老师提问了没有。

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