杰兰路发布新能源汽车售后服务能力排名:小米汽车第一,问界第八

极客网·智能汽车2月25日 近日,汽车市场数据调研机构杰兰路(LandRoads)发布了2024年下半年新能源汽车品牌售后服务能力研究报告。此次调研覆盖了26个新能源汽车品牌,从回店服务体验、技术质量感知、服务产品满意度、官方渠道认可度四大维度综合评估各品牌的售后服务能力。结果显示,小米汽车以92.23分的高分位居榜首,AITO问界则以82.53分位列第八。

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小米汽车在此次调研中表现突出,以92.23分的高分超越了蔚来、奔驰等豪华品牌,成为售后服务能力最强的新能源汽车品牌。这一成绩不仅体现了小米在售后服务领域的卓越表现,也反映出其对提升用户满意度的高度重视。

小米汽车在春节期间推出的一系列服务举措,如“门店不放假、24小时免费道路救援、500元打车补贴、车辆送往指定城市”等,充分展现了其对用户需求的深刻理解和快速响应能力。这些举措不仅提升了用户体验,也为小米汽车在激烈的市场竞争中赢得了口碑。

作为国内高端纯电豪华品牌,蔚来以88.45分的成绩位列榜单第二,领先于奔驰、奥迪、宝马等传统豪华品牌。蔚来一直以来以用户服务著称,其“一键加电”“换电站”等创新服务模式,为用户提供了极大的便利,也为其在售后服务领域赢得了良好的声誉。

传统豪华品牌如奔驰、理想、特斯拉、奥迪、宝马等也表现出色,分别位列第三至第七名。这些品牌凭借多年积累的服务经验和品牌优势,在售后服务能力上依然保持较高水平。其中,奔驰以87.68分位列第三,理想以86.92分位列第四,特斯拉则以86.35分位列第五。

鸿蒙智行旗下的问界在此次调研中表现不俗,以82.53分位列第八。问界作为新能源汽车市场的新势力之一,凭借其与华为的深度合作以及鸿蒙系统的智能化体验,逐渐在市场中占据一席之地。其售后服务能力的提升,也显示出其在用户体验方面的持续投入。

问界的服务优势主要体现在智能化服务和快速响应能力上。通过与华为的技术合作,问界能够为用户提供更加便捷的智能服务体验,同时也在售后服务的效率和质量上不断提升。

此次调研的行业均值为79.61分,显示出新能源汽车品牌在售后服务能力上整体表现良好。然而,随着市场竞争的加剧和用户需求的不断提高,各品牌仍需在售后服务领域持续发力,以提升用户满意度和品牌忠诚度。

报告认为,未来,新能源汽车市场将继续保持快速增长,售后服务能力将成为品牌竞争的重要因素之一。各品牌需要不断创新服务模式,提升服务质量,以满足用户日益多样化的需求。小米汽车的成功经验表明,通过精准的用户洞察和创新的服务举措,新兴品牌可以在售后服务领域迅速崛起并占据优势。

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2025-02-25
杰兰路发布新能源汽车售后服务能力排名:小米汽车第一,问界第八
新能源汽车市场将继续保持快速增长,售后服务能力将成为品牌竞争的重要因素之一。

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