傲慢的奔驰其实是个急功近利的小贩！

时光如梭,一眨眼创业已进入了第个四年头!在资本寒冬,大环境趋紧的情况下,我一手创办的科技金融新媒体极客网却逆势增长,2016年上半年营收不仅没有下降,反而在第二个季度迎来了一个小高潮.于是,年中分红拿到之后打算入手人生第一辆汽车,算是对自己的一种鼓励.

众所周知,经过多年市场市场教育,"开宝马,坐奔驰"已在国人心中根深蒂固,作为升斗小民的我自然也不能免俗,买车的第一选择也是宝马、奔驰.

印象中,宝马奔驰一直是国际一线大品牌的代名词,拥有全球最好的产品和最好的服务.尤其是奔驰,市场上的所有宣传都在尽全力塑造高端、大气、人性的品牌形象.然而,当我真正走近他时才发现,产品的确不错,但服务真的是浪得虚名,让人大失所望.难道这又是中国特色?

对比林肯,奔驰差了至少三条街

林肯本不在我的购买名单中,走进林肯4S店纯属意外.然而,不得不说,无论人的专业性、还是店内环境,林肯都甩了奔驰N条街.同为国际一线豪华汽车品牌,林肯的进店感受非常舒服,而奔驰则让人很不自在.

说几个细节.

1、林肯4S店内弥漫着一股特别的香味,让人心旷神怡.坐在那里边喝咖啡边聊车,简直是一种享受,有种不想走的感觉.奔驰店内则非常简单,虽然也有饮料喝,但品质要差得多.别说享受,多呆一会都难受.毫不夸张地说,一个像进了五星级酒店,一个像进了路边摊.

2、林肯4S店和奔驰4S店的前台都有导购和指引的功能,话述和流程都差不多.无非是打下招呼,询问是否已有销售,然后引导专人接待.一样的事情,不同人做,却是完全相反的感受.走进林肯4S店像进入了贵宾区,前台妹子言谈举指落落大方,让人非常舒服.而走进奔驰4S店,那感觉像极了中关存电脑城(又要被宰?).

3、林肯4S店打报价单,是让顾客坐在茶歇区边喝边等,销售顾问去后台打印费用明细,然后双手呈送到顾客面前.整个流程下来好像在说:这是货单明细,请贵宾过目,买不买您说了算.奔驰4S店打报价单,是把顾客拉到谈判桌前,并让电脑屏幕背对顾客,报价单里还强加了非买不可的装饰.整个过程好像在说:这是我们的报价,你需要照单全收,想买奔驰就得听我的.

总之,林肯给人的感觉是把顾客抬得高高的,一切从客户为中心,让客户体会到尊重、尊贵.而奔驰给人的感觉是把自己抬得高高的,一切以自己为中心,让客户感觉是求着他买车,别说尊贵的感觉,最起码的尊重好像都没有!

古语云,冰冻三尺非一日之寒,这一切绝非偶然,奔驰中国要不要反思?

对比宝马,奔驰像个急功近利的小贩

奔驰在中国的最大竞争对手非宝马莫属,无论是品牌影响力,还是整车品质,宝马都丝毫不输奔驰,在操控性能上甚至要远优于同级别的奔驰.更值得一提的是,近几年来,在中国市场奔驰和宝马的距离正在持续拉大,如果说在产品上奔驰还与宝马有一拼,那么在格局和气场上奔驰彻底输给了宝马.这也是为什么越来越多的年轻人青睐宝马的根源.

还是说细节.

1、首次进店,宝马4S店人员问过购车需求后,一直在介绍车的情况,动力、内饰、科技配置………非常详细,生怕有所遗漏.而奔驰4S店人员问过购车需求后,只是简单介绍了车的情况,然后就把重点放在了"何时买,今天能不能定"上.一个把传递产品信息放在首位,一个把卖车放在首位.

2、电话沟通,宝马4S店人员第一句话总是"您对车的情况还有哪些地方不明白",而奔驰4S店人员第一句话总是"您考虑得怎么样了,什么时候订车,要不要来店里".一个以服务为导向,一个以推销为导向.

3、在顾客表示犹豫时,宝马4S店人员总会说"没关系,您回去考虑考虑,想清楚了再买".而奔驰4S店人员总会想尽一切办法让你交订金.甚至当我表示身上现金不足千元时,他们口中坚持的一万订金标准瞬间下调,反正不管三七二十一,先拿到钱再说.

总之,一个总在问你对车的感受,一个总在问要不要买.一个秀出了国际大品牌的风度,一个露出了小商小贩的急功近利.长此以往,奔驰还会是原来的奔驰吗?

对比别克,奔驰傲慢而不接地气

2016款别克新群越上市以后,奔驰C级车又迎来一个劲敌.新群越不仅更年轻了,油耗也史无前例地降到了6.2L/100km(工信部综合没耗).在大部分国人心中,别克车和奔驰车根本没法比,因为别克在档次上差着一大截,然而就是这个"低人一等"的别克,在服务上也超过了奔驰,真是让人唏嘘.

奔驰4S店和别克4S店给人最大的感觉差别就是:一个傲慢,一个接地气.别克4S店的进店体验虽然不及林肯,但其服务人员总能以客户为中心,很多人性化设计让人眼前一亮.比如,店内有专门为儿童设计的娱乐区.再如,购车赠品中,不仅包括了常用的全车模、脚垫、封釉,还有灭火器、汽车清洁济、擦车掸、手机托等实用物件.要知道,这些东西在奔驰4S店内是要花真金白银购买的,而且价格不菲.仅全车膜、封釉、脚垫三项就要10000块,而且不能不买!

值得一提的是,奔驰4S店的傲慢不仅表现在这些强制条件上,在整个购车咨询过程中,傲慢气焰几乎无处不在,以下这些是笔者在购车咨询过程中感受到的潜台词:

1、能先给报价吗?

不行,必须到我们店里来.

潜台词:爱来不来,我们有地方保护,反正你在别的地方买不到车!

2、能不在店里买保险吗?

不能,而且店里要求7项险要.这七项保险是:交强险、车损险、盗抢险、不计免赔、第三者责任险、玻璃险、划痕险.

潜台词:不在我们这买保险我们就不卖你车,我们有地方保护,反正你在别的地方买不到车!

3、能不买装饰吗?

不能,而且最低不能少于10000。10000块能买到的东西为:全车模、脚垫、封釉.

潜台词:不买装饰我们就不卖你车,我们有地方保护,反正你在别的地方买不到车!

4、能快点回复我的微信咨询吗?

不能,因为我接见店内客户.(注:交完订金后,干脆直接不接电话.然后微信直接甩来一长串需知类资料)潜台词:订金都交了,必须按我们的规矩来,不然我们就不卖你车,我们有地方保护,反正你在别的地方买不到车!

5、我能自己选车的颜色吗?

不能,集团有什么车,你最好就买什么车.因为订车,遥遥无期.

潜台词:我想卖你啥车,你就得照单全收,不然我们就不卖你车,我们有地方保护,反正你在别的地方买不到车!

类似的还有很多,不一一列举,总之一句话,想买奔驰就得按4S的要求来,否则买不到车.原来,奔驰在中国之所以傲慢如此,是因为一个大家心知肚明,却又讳莫如深的原因:地方保(垄)护(断)!

你的购车感觉和我一样吗?你被4S店坑过装饰吗?欢迎交流互动.下一篇文章我们将详细聊一聊奔驰的地方保护.

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