通用和丰田多款车型拿下冠军,欧系车仅奔驰等少数车登顶
盖世汽车讯 J.D. Power公司2月24日发布汽车质量排名,评出美国市场质量最好的车型与品牌。美系车和日系车表现较好,通用汽车拿下榜单上8个细分市场的冠军,涵盖迈锐宝的中级轿车桂冠,其次是丰田的6个。雷克萨斯和别克等在品牌排行榜中居于前列。
汽车可靠性影响消费者忠诚度
J.D. Power公司每年基于调查结果发布汽车可靠性报告,在问卷中列出8类177个问题,调查消费者购车三年后的使用情况。《2016年美国汽车可靠性报告》(2016 U.S. Vehicle Dependability StudySM,简称VDS)以2013款车型为研究对象,在2015年10月至12月间,面向33,560名车主展开调查,以百车故障率(Problems reported per 100 vehicles,简称PP100)作为评分维度,点数越低则代表汽车质量越好。
汽车的可靠性对消费者品牌忠诚度影响显著。J.D. Power研究结果发现,如果车主在用车过程中没有遇到质量问题,55%的人会选择再次购买相同品牌的车型;只有41%的人即便经历过三次以上问题,仍然会再度购买同一个品牌车辆。
在榜单中,J.D. Power不仅列出了质量最佳的汽车品牌,也排出了各细分市场质量最佳的前三款车型(部分细分市场汽车型号数量少,质量好于平均水平的车型不足3款,因此可能出现第2、3位空缺)。
汽车质量在滑坡?
在报告中,J.D. Power表示2016年研究结果显示,汽车质量整体较上年下降了3%,从147PP100提升为152PP100,即百车故障从147提高到152。
尤其是信息娱乐系统、导航系统和车内通讯系统,或者统称为ACEN(Audio, communication, entertainment and navigation,音响、通讯、娱乐和导航)故障率在上升,占据消费者反馈的问题总量20%比重。
J.D. Power美国汽车业务副总裁Renee Stephens解释称,技术故障率提升有两大源头,首先是消费者反馈称购车前90天遇到的质量问题,在拥车三年之后仍然形成困扰,甚至频次更高;其次智能化和娱乐功能普及率越来越高,部分车主购置车辆后会增加这些功能。
最常见的问题主要集中在蓝牙关联、车内语音识别系统误读指令等方面,导航系统使用困难和错误成为最常见的十大汽车故障之一。53%的用户称遇到过车辆无法识别其手机等故障;67%的用户表示曾发生车辆无法识别语音指令或者误读的情况。
而在发动机和变速箱故障方面,从26PP100下降为24PP100,有一定的改善。
这前十大故障占据总问题的39%比重,即60PP100,较上年的研究结果提升2%。
质量最佳汽车榜单
各细分市场冠军车型
八大汽车系统成为评分的子项:汽车外观/外饰;功能/控制/显示屏;座椅;内饰;驾驶体验;音响/娱乐/导航系统;加热/通风和冷却;发动机/变速箱。
J.D. Power按照轿车和轻型卡车(SUV、MPV和皮卡)划分了两大领域,列出质量最好的车型。其中,轿车为9个细分市场,24款车上榜。轻型卡车为10个细分市场,25款车上榜。
通用汽车是本次最大赢家之一,总共获得8个细分市场冠军,包括紧凑轿车别克威朗、中级轿车雪佛兰迈锐宝、小型SUV别克昂科拉等都拿下各自细分市场质量第一名的成绩。其次是丰田,加上雷克萨斯品牌,总共获得6个细分市场冠军。
需要注意的是,此处细分市场划分可能和中国国内习惯存在一定差异。由于被调查车主为购车三年后的情况,榜单中均为2013款车型。
轿车榜单如下:
1、城市微型车
第1名:菲亚特500。第2名:Smart fortwo
2、小型车
第1名:本田飞度。第2名:日产Versa。第3名:现代雅绅特。
3、紧凑车
第1名:别克威朗。第2名:丰田卡罗拉。第3名:丰田普锐斯。
4、紧凑运动车
第1名:MINI Cooper。第2名:MINI Coupe/Roadster。第3名:大众GTI。
5、紧凑豪华车
第1名:雷克萨斯ES。第2名:宝马1系。第3名:讴歌ILX和奥迪A4并列。
6、中型车
第1名:雪佛兰迈锐宝。第2名:现代索纳塔。第3名:丰田凯美瑞。
7、中型运动车
第1名:雪佛兰科迈罗。
8、中型豪华车
第1名:雷克萨斯GS。第2名:梅赛德斯-奔驰E级。
9、大型车
第1名:别克君越。第2名:日产西玛。第3名:丰田艾维龙。
其中,别克威朗的百车故障率在所有车型中最低。
轿车获奖榜单
SUV、MPV和皮卡榜单如下:
1、小型SUV
第1名:别克昂科拉。第2名:MINI Countryman。第3名:大众途观(注:在中国途观为紧凑SUV)。
2、紧凑MPV
第1名:丰田普锐斯v。第2名:起亚秀尔。
3、紧凑SUV
第1名:雪佛兰Equinox。第2名:丰田FJ Cruiser。第3名:本田CR-V。
4、紧凑豪华SUV
第1名:梅赛德斯-奔驰GLK。第2名:宝马X3。第3名:宝马X1。
5、中型SUV
第1名:日产楼兰。第2名:丰田Venza。第3名:丰田4Runner。
6、中型豪华SUV
第1名:雷克萨斯GX。第2名:雷克萨斯RX。第3名:保时捷卡宴。
7、MPV/Minivan
第1名:丰田Sienna。第2名:克莱斯勒Town & Country。
8、大型SUV
第1名:GMC Yukon。第2名:雪佛兰Tahoe。
9、大型轻载皮卡
第1名:丰田坦途。第2名:GMC Sierra。第3名:雪佛兰Chevrolet Silverado LD。
10、大型重载皮卡
第1名:雪佛兰Silverado HD。
SUV、MPV和皮卡获奖榜单
(文章来源:盖世汽车)
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