周向：安心和信任是广汽本田和客户交流的基础

11月22日，第十七届广州国际汽车展览会正式拉开帷幕。本届车展以 “新科技，新生活”为主题，展示前沿汽车科技，创造美好汽车生活。车展期间，新浪汽车联合30秒懂车、跟我视驾、第一电动、车壹条对近50家车企负责人进行了采访，对行业走势、品牌发展等问题进行了深度沟通与交流。

以下为广汽本田汽车销售有限公司第一事业本部客户服务部副部长周向采访实录

广汽本田汽车销售有限公司第一事业本部客户服务部副部长 周向

蓝河：首先欢迎周部到我们的专访间，我们的专访间是由《新浪汽车》和《跟我视驾》共同搭建的。首先希望您给网友们介绍一下这次广本参展的主题和主要车型。

周向：本次广州车展，广汽Honda以“共创下一个梦想”为主题。本次推出的明星产品是皓影和VE-1。整个展区以场景式的环境和沉浸式的体验，体现出了“人与人”、“人与车”之间的重要连接，希望更多消费者、媒体朋友可以了解到我们的技术和产品，得到更多消费者的认可和信赖。

蓝河：整个展场，我刚才迅速跑了一圈，广汽的展品是很有力度的。我脑袋中有这么一个印象，今年人人都说市场在下行，但唯独整个广汽集团都在莺歌燕舞，日子相对好过很多，原因是什么？

周向：这离不开广大媒体的支持和消费者对我们的信赖，2019年广汽本田推出了全新中级SUV皓影、首款纯电动SUV VE-1，以及奥德赛锐·混动、新缤智等多款新车型，产品动力矩阵日趋完善，充分满足了年轻消费者的多元化需求。

蓝河：皓影目前的销售计划是怎样的？

周向： 皓影的预售价格，在SUV市场具有标杆性和颠覆意义的，下探到了18万，与竞品相比具有很强的竞争力，我们希望让更多消费者触手可及，体验到广汽本田新产品的魅力。皓影搭载了全球最先进的技术，包括目前豪华车才有的脚踢式电动尾门，迎合了年轻消费群体。皓影所在的级别市场竞争激烈，希望能凭借领先同级的产品力挑战更高的销量目标，达到该级别市场第一梯队。

蓝河：我们的混动卖得那么好，相信是大家对它的认可。现在皓影出来以后，加强了广汽本田的一些产品，很显然在下一步来讲，产品出来双刃剑，一方面是把自己的矩阵扩大，另一方面就是接受市场的调研。广本市场一直在挑战当中，但一直是不发抖，很稳的企业。我想了解一下，下一步我们还有些什么样的新产品？

周向： 你的问题也是广汽本田一直在努力和规划的，广汽本田通过20年的努力，一直导入全球最先进的技术到车型里。我们通过三大动力系统，一个是混合动力，一个是涡轮增压，另一个是纯电，通过这三大动力矩阵强化我们的产品。今天车展也发布了我们的“FUN LINK创享车生活“的全新售后服务品牌，除了强化我们的技术和产品，我们将更多的以服务支持。

蓝河：业界也在说，今天我们在中国市场不像前几年井喷式地增长，在这个时间点上，我们把服务提出来，它是基于什么考虑呢？

周向：蓝河老师比较了解广汽本田，其实广汽本田从1998年就提出了起步，就与世界同步的企业品牌口号，确实在1998年第一次在中国率先导入了四位一体的服务模式。这个服务模式导入，通过多年的积累，广汽本田的服务，包括修车和对人的服务已经形成了行业很好的口碑。

随着整个移动互联的发展，包括客户需求的变化，我们的客户越来越年轻。为了更好地适应市场、客户的需求以及整个企业母品牌的需求，我们也推出了这个新的服务品牌，目的是更好地满足目前消费者对服务的需求，在母品牌的基础上走得更远。

蓝河：好像家家都在谈服务，但这个级别的差距是巨大的，我了解到广州本田之前做售后服务，我是专门对这个专题做过研究。甚至当年还当过售后服务的评判员，我认为之前广本已经做得很好了，我对不同的品牌做过调研，广本在售后服务的被投诉量是非常少的，应该说做得很好。这种情况下升级，有些什么具体的措施可以让大家了解？我们还会升级些什么东西？

周向：作为消费者来说，我们4S店，最基础的是把车修好，我们通过我们的服务、经销商给客户提供安心、信任的维修服务，这是我们跟客户沟通和交流的基础。有了这样的基础，这两年广汽本田导入了很多系统，包括透明车间，通过跟5G合作，包括微信平台，可以让客户通过先进的手段在维修过程中更节省时间。以前来店维修保养可能占用半天时间，通过移动互联的使用，客户的维修保养变得更便利，让客户有更多的时间做想做的事情。我们希望广汽本田提供更多场所和机会畅享生活，包括情感方面、商业方面、社交方面的互联。希望通过平台，让所有车主在平台上共同交流、沟通，创造更多价值，也为车主实现梦想提供更多基础和平台，真正实现我们的品牌梦想，让所有车主的梦想走得更远。

蓝河：现在这个时代什么是最尊享的？是时间。我们考虑到每个车主尽量节约时间，因为时间的成本是最高的，我们用最快、最好的方式帮我们的用户解决问题，这就是让我们的用户享受到最高级别的待遇，谢谢今天的采访。

周向：谢谢！

(责编：郝冉)

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