辛宇：珍惜每一个客户触点带来的反馈

新产品、新发现、新观点，社交平台迎来新生态、新玩法，在短视频、社交+的新态势下，如何和新新人类玩到一起？11月21日，由新浪汽车主办的主题为“全链用户”的新议私享会在广州喜临院酒店举行，会议携手行业内的资深经理人、媒体意见领袖、数据分析及商业价值挖掘机构，共同把脉新时代汽车媒体生态圈的构建基础与场景应用，为汽车媒体铺路基石应对变革打通新营销、新传播，为汽车行业的商业合作创造无限可能。

东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇在会议上表示，车联网拉近了车企与客户之间的距离，使沟通变得更加顺畅，因此车企要珍惜每一个客户触点所带来的客户反馈，否则下次客户就不会跟你聊了。

以下为现场实录

现在主机厂的CRM系统完全没有做到像很多互联网品牌的粉丝真正对你品牌的热爱，为什么呢？因为投入产出比太低，事太麻烦。这需要靠平台、靠系统综合来解决，所以我一直在鼓励CRM团队，哪天我们集团客户到两千万、三千万的时候，我把媒介全砍掉，全部让你们做客户关系，这个想法很疯狂。但仔细想想，现在开发一个新客户，辨别、识别的成本太高了，但是你要把他挑出来，知道他喜欢什么，在哪儿看？谁看？什么时候看？看了之后有反应？怎么办？还不如把手上现有的客户伺候好。

我只是用一种边界性的条件来挑战大家传统的思维，尤其是车联网，因为其实我们现在跟客户最大的沟通，以前车不仅是维修保养，它是一个低频高价的，现在有了粉丝群等，可以把这个作为高频低价，这样的话你要珍惜每一个客户触点所带来的客户反馈，因为如果客户发现我跟你说了很多东西，你没有解决，下次就不会再给你聊了。

(责编：林嘉兴)

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