马振山：用多维度触点连接客户 维系客户

新产品、新发现、新观点，社交平台迎来新生态、新玩法，在短视频、社交+的新态势下，如何和新新人类玩到一起？11月21日，由新浪汽车主办的主题为“全链用户”的新议私享会在广州喜临院酒店举行，会议携手行业内的资深经理人、媒体意见领袖、数据分析及商业价值挖掘机构，共同把脉新时代汽车媒体生态圈的构建基础与场景应用，为汽车媒体铺路基石应对变革打通新营销、新传播，为汽车行业的商业合作创造无限可能。

一汽-大众销售有限责任公司副总经理马振山在会议上表示，车联网是汽车未来发展重要的方向，所有数据都会连接，主机厂将用多维度触点连接客户，维系客户。

以下为现场实录

之前和客户的联系基本上是通过电话的方式，主要受制于之前的技术，CRM技术，通过触点，能够链接到客户。第一希望能够换购、转介绍，但是涉及到一个前提，比方说社区我们在考虑，但是社区前期上投入也是很大的，包括我们的电商，所以现在包括车联网，车联网是车企未来一个重要的方向，未来所有的车都是用车联网，所有用户的数据都会连接，车联网是非常好的方向，所以围绕车联网怎么去做，这是一个系统。

所以说我们现在是基于这样一些触点出发，和客户去带动。因为这不是快消高频的东西，所以说我们也在探讨。交叉层次实际上我认为有很多区别，我们之所以在哪个区域设一个点，我们作用是让他发挥自己区域覆盖的，所以这个我们要培养线上去维系客户。

所以这是一个需要普及的东西，我们有将近一千家经销商，这一千家每周不做活动了吗？这个关系就是靠多沟通、多交流、多在一起。

(责编：李硕)

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