东风雪铁龙品牌服务升级 国内首推7天可退换

新浪汽车讯

7天可退换货，我们平时在电商平台网购时已经习惯了这样的政策，这也让我们在购物时多了一份安心，然而在汽车行业也出现了7天可退换，这就让人大吃一惊了。

在9月5日开幕的第二十二届成都国际车展上，东风雪铁龙推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，在行业“三包”政策的基础上，进一步保护消费者的权益。此次品牌全新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势，提出了八项无忧承诺：

一、常规保养2小时内完成，逾期不用付费。

二、交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆。

三、维修项目及变更提前告知并得到用户确认。

四、车辆更换的旧件展示给用户。

五、结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。

六、7天可退换车。

七、24小时救援服务。

八、质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

2019年正值雪铁龙品牌成立第100年，继在上海车展推出5款百年臻享版车型带来产品上的升级之后，东风雪铁龙又通过“家一样的关怀2.0” 品牌全新服务承诺带来服务上的升级。

当然，东风雪铁龙推出的7天可退换车与我们平时接触到的7天无理由退换货有所区别，毕竟汽车不是衣服、手机这样的商品，7天可退换车指的是在购车7天内，因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。

东风雪铁龙这样的重磅举措成为行业首创，将大幅降低消费者在购车环节中承担的风险，可以看出东风雪铁龙始终在为解决用户购车痛点而努力，同时也能感受到东风雪铁龙面对车市寒冬正在积极求变。

“中国汽车市场正处于比较困难的阶段，接下来的走势很难判断，但是对于雪铁龙品牌我们是充满信心的，我们当前工作的关键就是如何跟用户说清楚什么是雪铁龙品牌，让用户从我们的产品、服务、快速反应、店面升级等多方面去感受到雪铁龙品牌的DNA。”接受新浪汽车采访时，东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞如是说道。

在服务层面祭出大招之后，东风雪铁龙还将在产品层面持续发力，据萧逸飞介绍，东风雪铁龙接下来每年将至少推出一款新车，均为全新产品，并不包括升级、改款车型，尤其是在轿车产品线，东风雪铁龙将快速补足短板，并将在2020-2022年推出三款全新轿车，覆盖大中小三个级别。

然而品牌的长足发展还离不开经销商，东风雪铁龙正在做4S店的升级，目前在全国60个城市已经拥有79家新形象店。

如今的国内汽车市场，不只是车企难，经销商的日子同样不好过，据萧逸飞透露，为降低成本和压力，在接下来的渠道建设上，在东风雪铁龙和东风标致都没有覆盖的区域，将会考虑一个投资人运营两个品牌；而在已经覆盖的区域，东风雪铁龙会先对经销商进行帮扶，如果还是无法改善经营状况的话也会考虑整合，这样既方便售后服务、又能节约资源，有利于经销商实现良性发展。

目前，东风雪铁龙和东风标致已经在北京建成一家双品牌经营网点，今年年内大概会有50-60家双品牌店投入运营。

(责编：肖蒙蒙)

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